Якщо з’явиться запит підтвердити спосіб оплати, ви можете зробити це за допомогою тимчасової авторизації або стягнення плати в історії трансакцій чи виписці з картки. Якщо у вас виникли проблеми з кодами підтвердження, виконайте наведені нижче дії.
Важливо. Код може не відразу з’явитися в історії трансакцій. Зачекайте кілька днів, перш ніж виконувати кроки для вирішення проблеми.
Щоб вирішити проблему негайно, можна:
- надіслати документи для підтвердження (якщо ця опція доступна);
- У такий спосіб не можна підтверджувати покупки на YouTube і в Google Store.
- скористатись іншим способом оплати.
Щоб вирішити проблеми з кодом підтвердження, виконайте вказані нижче дії.
Під час надсилання запиту на код з’являється повідомлення про помилку
Якщо з’являється повідомлення про помилку "Не вдається надіслати код", виконайте одну з наведених нижче дій.
- Поповніть рахунок і повторіть спробу.
- Переконайтеся, що вся інформація, пов’язана з вашою карткою (як-от ім’я, прізвище, адреса й код CVC), правильна. Якщо все правильно, спробуйте додати картку ще раз.
- Надішліть документи для підтвердження (якщо є).
-
У такий спосіб не можна підтверджувати покупки на YouTube і в Google Store.
-
Порада. Якщо проблема не зникла, скористайтесь іншим способом оплати.
Не вдається знайти код
Якщо не вдається знайти код підтвердження:
- Перейдіть до виписки або історії трансакцій для картки, яку потрібно підтвердити.
- Знайдіть запис про тимчасову авторизацію або стягнення плати з міткою GOOGLE у розмірі 1,95 дол. США. Зверніть увагу: ця сума залежить від валюти.
- Поруч із записом про тимчасову авторизацію і ідентифікатором ви побачите 6-значний код підтвердження. Ідентифікатор можна знайти під час введення коду підтвердження на сторінці payments.google.com.
Якщо вам не вдалося знайти код і минуло більше ніж 7 днів після подання запиту, ви можете:
- здійснити підтвердження за допомогою документів (якщо є);
- У такий спосіб не можна підтверджувати покупки на YouTube і в Google Store.
- скористатись іншим способом оплати.
Код не приймається
Якщо код не прийнято, виконайте наведені нижче дії.
- Переконайтеся, що ви ввели код підтвердження для потрібної картки.
- Перевірте, скільки часу минуло після подання запиту. Якщо минуло більше ніж 14 днів, код уже недійсний, і вам знадобиться пройти підтвердження ще раз.
- Якщо ви видалили картку після того, як надіслали запит на код підтвердження, код буде недійсним. Додайте картку знову, надішліть запит на новий код і повторіть спробу.
- Якщо код містить менше ніж 6 цифр, надішліть документи для підтвердження (якщо є).
-
У такий спосіб не можна підтверджувати покупки на YouTube і в Google Store.
-
Порада. Якщо проблема не зникла, скористайтесь іншим способом оплати.
Не вдається ввести код
Якщо не вдається ввести код, виконайте наведені нижче дії.
- Якщо ви видалили картку після того, як надіслали запит на код підтвердження, код буде недійсним. Додайте картку знову, надішліть запит на новий код і повторіть спробу.
- Надішліть документи для підтвердження (якщо є).
- У такий спосіб не можна підтверджувати покупки на YouTube і в Google Store.
- Якщо проблема не зникла, скористайтесь іншим способом оплати.
Кошти, стягнені в межах тимчасової авторизації, не повернулися
Кошти, які було тимчасово стягнуто з вашого рахунку, буде повернуто протягом 30 днів.
Якщо ви не скористалися кодом підтвердження, відшкодування буде оброблено протягом 14 днів. Коли обробку буде завершено, може минути до 2 тижнів, перш ніж кошти повернуться на ваш рахунок.
Якщо кошти не надійдуть через 30 днів, зв’яжіться зі службою підтримки Google.