Ако се од вас затражи да верификујете начин плаћања, можда ћете моћи да обавите верификацију помоћу привременог задржавања или наплате које можете да видите на изводу картице или у историји трансакција. Ако имате проблема са верификационим кодовима, пратите кораке у наставку.
Важно: Кôд се можда неће одмах приказати у трансакцијама. Сачекајте неколико дана пре него што покушате да решите проблем.
Да бисте одмах решили проблем, можете:
- Да пошаљете документе на верификацију ако је та опција доступна.
- Метод са отпремањем документа није доступан за верификацију куповине на YouTube-у и у Google Store-у.
- Да користите други начин плаћања.
Да бисте решили проблеме са верификационим кодом, пратите кораке за свој проблем у наставку.
Кад затражите кôд, јавља се порука о грешци
Ако добијете поруку о грешци „Слање кода није могуће“, можете да пробате:
- Да додате средства на рачун и покушате поново.
- Да потврдите да су све информације повезане са картицом, попут имена, адресе и CVC-а, исправне. Ако су исправне, пробајте поново да додате картицу.
- Пошаљите документе за верификацију ако је та опција доступна.
-
Метод са отпремањем документа није доступан за верификацију куповине на YouTube-у и у Google Store-у.
-
Савет: Ако ниједан од тих корака не функционише, користите други начин плаћања
Не можете да пронађете кôд
Ако не можете да пронађете верификациони кôд:
- Идите на извод картице или историју трансакција за картицу коју желите да верификујете.
- Пронађите привремено задржавање или наплату од 1,95 USD под називом GOOGLE. Овај износ се разликује у зависности од валуте.
- Поред привременог задржавања и идентификатора налази се шестоцифрени верификациони кôд. Идентификатор можете да пронађете када унесете верификациони кôд на payments.google.com.
Ако не можете да пронађете кôд, а прошло је више од 7 дана откако сте га затражили, можете:
- Да обавите верификацију помоћу докумената ако је та опција доступна.
- Метод са отпремањем документа није доступан за верификацију куповине на YouTube-у и у Google Store-у.
- Да користите други начин плаћања.
Кôд није прихваћен
Ако кôд није прихваћен:
- Проверите да ли сте унели верификациони кôд за одговарајућу картицу.
- Проверите колико је времена прошло откако сте затражили кôд. Ако је прошло више од 14 дана, кôд је истекао и морате поново да пробате да обавите верификацију.
- Ако сте избрисали картицу пошто сте затражили верификациони кôд, кôд није важећи. Поново додајте картицу, затражите нови кôд, па пробајте поново.
- Ако кôд има мање од 6 цифара, пошаљите документе на верификацију ако је та опција доступна.
-
Метод са отпремањем документа није доступан за верификацију куповине на YouTube-у и у Google Store-у.
-
Савет: Ако ниједна од ових опција не функционише, користите други начин плаћања.
Не могу да унесем кôд
Ако не можете да унесете кôд, испробајте ове опције:
- Ако сте избрисали картицу пошто сте затражили верификациони кôд, кôд није важећи. Поново додајте картицу, затражите нови кôд, па пробајте поново.
- Пошаљите документе за верификацију ако је та опција доступна.
- Метод са отпремањем документа није доступан за верификацију куповине на YouTube-у и у Google Store-у.
- Ако ниједна од ових опција не функционише, користите други начин плаћања.
Нисте добили повраћај средстава за привремену наплату
Ако вам је скинут новац са рачуна, може да прође до 30 дана док се повраћај средстава не појави на рачуну.
Ако не искористите верификациони кôд, рефундирање ће бити обрађено у року од 14 дана. Када обрадимо рефундирање, може да прође још 2 недеље док се повраћај средстава не појави на рачуну.
Ако не добијете повраћај средстава после 30 дана, обратите се Google подршци.