Если вам будет предложено подтвердить способ оплаты, вы можете сделать это с помощью временного удержания или списания в истории транзакций карты или выписки по счету. Если у вас возникли проблемы с кодами подтверждения, следуйте инструкциям ниже.
Внимание! Код может появиться в ваших транзакциях не сразу. Подождите пару дней.
Если вы хотите получить код мгновенно:
- Отправьте документы для подтверждения, если такая возможность имеется.
- Способ загрузки документов недоступен для подтверждения покупок на YouTube и в Google Store.
- Используйте другой способ оплаты.
Чтобы решить проблемы с кодом подтверждения, следуйте инструкциям ниже в соответствии с вашим конкретным случаем.
При запросе кода пришло сообщение об ошибке
Если вы получили сообщение об ошибке "Код не отправлен":
- Пополните счет и повторите попытку.
- Убедитесь, что вся информация, включая имя, адрес и код CVC, указана правильно. Если все верно, попробуйте добавить карту ещё раз.
- Отправьте документы для подтверждения, если такая возможность имеется.
-
Способ загрузки документов недоступен для подтверждения покупок на YouTube и в Google Store.
-
Совет. Если проблема сохраняется, используйте другой способ оплаты.
Не удается найти код
Если вы не можете найти код подтверждения:
- Откройте выписку или историю транзакций по карте, которую вы хотите подтвердить.
- Найдите запись о временном списании или удержании в размере 1,95 доллара США. Она будет начинаться со слова "GOOGLE". Сумма зависит от валюты.
- Рядом с информацией о временном списании и идентификатором указан шестизначный код подтверждения. Информация об идентификаторе отображается при вводе кода подтверждения на сайте payments.google.com.
Если вы не нашли код и с момента его запроса прошло более семи дней:
- Отправьте документы для подтверждения, если такая возможность имеется.
- Способ загрузки документов недоступен для подтверждения покупок на YouTube и в Google Store.
- Используйте другой способ оплаты.
Код не принят
Если код подтверждения не принят:
- Убедитесь, что вы вводите код для нужной карты.
- Узнайте, сколько времени прошло с момента запроса кода. Если больше 14 дней, то срок действия кода закончился, и вам необходимо выполнить операцию заново.
- Если вы удалили карту после того, как запросили код подтверждения, он будет недействительным. Снова добавьте карту, запросите новый код и повторите попытку.
- Код содержит менее шести цифр? Отправьте документы для подтверждения, если такая возможность имеется.
-
Способ загрузки документов недоступен для подтверждения покупок на YouTube и в Google Store.
-
Совет. Если проблема сохраняется, используйте другой способ оплаты.
Не удается ввести код
Если у вас не получается ввести код:
- Если вы удалили карту после того, как запросили код подтверждения, он будет недействительным. Снова добавьте карту, запросите новый код и повторите попытку.
- Отправьте документы для подтверждения, если такая возможность имеется.
- Способ загрузки документов недоступен для подтверждения покупок на YouTube и в Google Store.
- Если проблема сохраняется, используйте другой способ оплаты.
Временно списанные средства не вернулись
Возврат средств занимает до 30 дней.
Если вы не использовали код подтверждения, возврат будет обработан за 14 дней. После обработки средства появятся на счете в течение ещё двух недель.
Если в течение 30 дней вы так и не получите средства, обратитесь в службу поддержки Google.