Se lhe for pedido que valide o método de pagamento, pode concluir a validação com uma cobrança ou uma retenção temporária no extrato ou histórico de transações do cartão. Se tiver problemas com os códigos de validação, siga os passos abaixo.
Importante: o código pode não aparecer imediatamente nas suas transações. Aguarde alguns dias antes de tentar resolver o problema.
Para resolver um problema imediatamente, pode:
- Enviar documentos para validação, se a opção estiver disponível.
- O método de carregamento de documentos não está disponível para a validação de compras do YouTube e da Google Store.
- Usar uma forma de pagamento diferente.
Para resolver quaisquer problemas com o código de validação, siga os seguintes passos.
Recebi uma mensagem de erro ao pedir um código
Se receber a mensagem de erro a indicar "Não foi possível enviar o código", pode experimentar:
- Adicionar fundos à conta e tentar novamente.
- Confirmar se todas as informações associadas ao seu cartão estão corretas, como o nome, a morada e o Código de Segurança/CVC. Se as informações estiverem corretas, tente adicionar novamente o cartão.
- Enviar documentos para validação, caso a opção esteja disponível.
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O método de carregamento de documentos não está disponível para a validação de compras do YouTube e da Google Store.
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Sugestão: se nenhum destes passos funcionar, use uma forma de pagamento diferente
Não é possível encontrar um código
Se não conseguir encontrar o código de validação:
- Aceda ao extrato ou histórico de transações do cartão que quer validar.
- Procure uma cobrança ou uma retenção temporária de 1,95 USD identificada como "GOOGLE". Este valor varia consoante a moeda.
- Junto à retenção temporária e ao identificador, encontra um código de validação de 6 dígitos. Pode encontrar o identificador ao introduzir o código de validação em payments.google.com.
Se não conseguir encontrar o código e já tiverem passado mais de 7 dias desde que o pediu, pode:
- Validar com documentos, se a opção estiver disponível.
- O método de carregamento de documentos não está disponível para a validação de compras do YouTube e da Google Store.
- Usar uma forma de pagamento diferente.
O código não é aceite
Se o código não for aceite:
- Certifique-se de que introduz o código de validação do cartão certo.
- Verifique quanto tempo passou desde que pediu o código. Se passaram mais de 14 dias, o código expirou. É necessário tentar a validação novamente.
- Se eliminou o cartão após pedir um código de validação, o código não vai ser válido. Adicione novamente o cartão, peça um novo código e tente novamente.
- Se o código tiver menos de 6 dígitos, envie documentos para validação, caso a opção esteja disponível.
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O método de carregamento de documentos não está disponível para a validação de compras do YouTube e da Google Store.
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Sugestão: se nenhuma destas opções funcionar, use uma forma de pagamento diferente.
Não é possível introduzir o código
Se não conseguir introduzir o código, experimente estas opções:
- Se eliminou o cartão após pedir um código de validação, o código não vai ser válido. Adicione novamente o cartão, peça um novo código e tente novamente.
- Envie documentos para validação, caso a opção esteja disponível.
- O método de carregamento de documentos não está disponível para a validação de compras do YouTube e da Google Store.
- Se nenhuma destas opções funcionar, use uma forma de pagamento diferente.
Não recebi nenhum reembolso da cobrança temporária
Se tiver sido feita uma cobrança na sua conta, o reembolso pode demorar até 30 dias a aparecer na conta.
Se não usar o código de validação, o reembolso é processado no prazo de 14 dias. Assim que for processado, o reembolso pode demorar até mais 2 semanas a aparecer na conta.
Se não receber o reembolso após 30 dias, contacte o Apoio técnico da Google.