Ako vam se prikaže uputa da potvrdite svoj način plaćanja, možda ćete moći izvršiti potvrdu pomoću privremene rezervacije ili terećenja u povijesti transakcija kartice ili na izvodu o kartici. Ako imate problema s kontrolnim kodovima, slijedite upute u nastavku.
Važno: kôd se možda neće odmah prikazati u vašim transakcijama. Pričekajte nekoliko dana prije rješavanja problema.
Da biste odmah riješili problem, možete učiniti sljedeće:
- Pošaljite dokumente za potvrdu ako je ta opcija dostupna.
- Način s prijenosom dokumenta nije dostupan za potvrdu kupnje na YouTubeu i Google Storeu.
- Upotrijebite drugi oblik plaćanja.
Da biste riješili probleme s kontrolnim kodom, slijedite upute za svoj problem u nastavku.
Prikazuje se poruka o pogrešci kada zatražite kôd
Ako se prikaže poruka o pogrešci "Kôd se ne može poslati", možete pokušati sljedeće:
- Dodajte sredstva na račun i pokušajte ponovo.
- Potvrdite da su svi podaci povezani s vašom karticom točni, primjerice ime, adresa i CVC. Ako su točni, pokušajte ponovo dodati karticu.
- Pošaljite dokumente za potvrdu ako je ta opcija dostupna.
-
Način s prijenosom dokumenta nije dostupan za potvrdu kupnje na YouTubeu i Google Storeu.
-
Savjet: ako nijedna od tih uputa ne funkcionira, upotrijebite drugi oblik plaćanja
Ne mogu pronaći kôd
Ako ne možete pronaći kontrolni kôd:
- Otvorite izvod o kartici ili povijest transakcija za karticu koju želite potvrditi.
- Pronađite privremenu rezervaciju ili terećenje u iznosu od 1,95 USD s nazivom GOOGLE. Iznos se razlikuje ovisno o valuti.
- Pored privremene rezervacije i identifikatora nalazi se šesteroznamenkasti kontrolni kôd. Identifikator možete pronaći kad unesete kontrolni kôd na web-lokaciji payments.google.com.
Ako ne možete pronaći kôd, a prošlo je više od sedam dana od slanja zahtjeva, možete učiniti sljedeće:
- Izvršite potvrdu pomoću dokumenata ako je ta opcija dostupna.
- Način s prijenosom dokumenta nije dostupan za potvrdu kupnje na YouTubeu i Google Storeu.
- Upotrijebite drugi oblik plaćanja.
Kôd nije prihvaćen
Ako kôd nije prihvaćen:
- Provjerite jeste li unijeli kontrolni kôd za odgovarajuću karticu.
- Provjerite koliko je vremena prošlo otkad ste zatražili kôd. Ako je prošlo više od 14 dana, kôd je istekao i morate ponovo pokušati izvršiti potvrdu.
- Ako ste izbrisali karticu nakon što ste zatražili kontrolni kôd, kôd neće biti važeći. Iznova dodajte karticu, zatražite novi kôd i pokušajte ponovo.
- Ako je kôd kraći od šest znamenki, pošaljite dokumente za potvrdu ako je ta opcija dostupna.
-
Način s prijenosom dokumenta nije dostupan za potvrdu kupnje na YouTubeu i Google Storeu.
-
Savjet: ako nijedna od tih opcija ne funkcionira, upotrijebite drugi oblik plaćanja.
Ne mogu unijeti kôd
Ako ne možete unijeti kôd, pokušajte učiniti sljedeće:
- Ako ste izbrisali karticu nakon što ste zatražili kontrolni kôd, kôd neće biti važeći. Iznova dodajte karticu, zatražite novi kôd i pokušajte ponovo.
- Pošaljite dokumente za potvrdu ako je ta opcija dostupna.
- Način s prijenosom dokumenta nije dostupan za potvrdu kupnje na YouTubeu i Google Storeu.
- Ako nijedna od tih opcija ne funkcionira, upotrijebite drugi oblik plaćanja.
Nisam primio/primila povrat novca za privremeno terećenje
Ako su sredstva skinuta s vašeg računa, može proteći do 30 dana dok se povrat novca pojavi na računu.
Ako ne upotrijebite kontrolni kôd, povrat novca obradit će se u roku od 14 dana. Nakon što se povrat novca obradi, mogu proći i do dva tjedna prije nego što se povrat pojavi na računu.
Ako ne primite povrat novca nakon 30 dana, obratite se Googleovoj korisničkoj podršci.