Obavijest

As of June 4, 2024, the U.S. version of the Google Pay app is no longer available for use. Learn more about these changes

Rješavanje problema s kontrolnim kodovima načina plaćanja

Ako vam se prikaže uputa da potvrdite svoj način plaćanja, možda ćete moći izvršiti potvrdu pomoću privremene rezervacije ili terećenja u povijesti transakcija kartice ili na izvodu o kartici. Ako imate problema s kontrolnim kodovima, slijedite upute u nastavku.

Važno: kôd se možda neće odmah prikazati u vašim transakcijama. Pričekajte nekoliko dana prije rješavanja problema.

Da biste odmah riješili problem, možete učiniti sljedeće:

  • Pošaljite dokumente za potvrdu ako je ta opcija dostupna.
    • Način s prijenosom dokumenta nije dostupan za potvrdu kupnje na YouTubeu i Google Storeu.
  • Upotrijebite drugi oblik plaćanja.

Da biste riješili probleme s kontrolnim kodom, slijedite upute za svoj problem u nastavku.

Prikazuje se poruka o pogrešci kada zatražite kôd

Ako se prikaže poruka o pogrešci "Kôd se ne može poslati", možete pokušati sljedeće:

  • Dodajte sredstva na račun i pokušajte ponovo.
  • Potvrdite da su svi podaci povezani s vašom karticom točni, primjerice ime, adresa i CVC. Ako su točni, pokušajte ponovo dodati karticu.
  • Pošaljite dokumente za potvrdu ako je ta opcija dostupna.
    • Način s prijenosom dokumenta nije dostupan za potvrdu kupnje na YouTubeu i Google Storeu.

Savjet: ako nijedna od tih uputa ne funkcionira, upotrijebite drugi oblik plaćanja

Ne mogu pronaći kôd

Ako ne možete pronaći kontrolni kôd:

  1. Otvorite izvod o kartici ili povijest transakcija za karticu koju želite potvrditi.
  2. Pronađite privremenu rezervaciju ili terećenje u iznosu od 1,95 USD s nazivom GOOGLE. Iznos se razlikuje ovisno o valuti.
  3. Pored privremene rezervacije i identifikatora nalazi se šesteroznamenkasti kontrolni kôd. Identifikator možete pronaći kad unesete kontrolni kôd na web-lokaciji payments.google.com.

Ako ne možete pronaći kôd, a prošlo je više od sedam dana od slanja zahtjeva, možete učiniti sljedeće:

  • Izvršite potvrdu pomoću dokumenata ako je ta opcija dostupna.
    • Način s prijenosom dokumenta nije dostupan za potvrdu kupnje na YouTubeu i Google Storeu.
  • Upotrijebite drugi oblik plaćanja.

Kôd nije prihvaćen

Ako kôd nije prihvaćen:

  • Provjerite jeste li unijeli kontrolni kôd za odgovarajuću karticu.
  • Provjerite koliko je vremena prošlo otkad ste zatražili kôd. Ako je prošlo više od 14 dana, kôd je istekao i morate ponovo pokušati izvršiti potvrdu.
  • Ako ste izbrisali karticu nakon što ste zatražili kontrolni kôd, kôd neće biti važeći. Iznova dodajte karticu, zatražite novi kôd i pokušajte ponovo.
  • Ako je kôd kraći od šest znamenki, pošaljite dokumente za potvrdu ako je ta opcija dostupna.
    • Način s prijenosom dokumenta nije dostupan za potvrdu kupnje na YouTubeu i Google Storeu.

Savjet: ako nijedna od tih opcija ne funkcionira, upotrijebite drugi oblik plaćanja.

Ne mogu unijeti kôd

Ako ne možete unijeti kôd, pokušajte učiniti sljedeće:

  • Ako ste izbrisali karticu nakon što ste zatražili kontrolni kôd, kôd neće biti važeći. Iznova dodajte karticu, zatražite novi kôd i pokušajte ponovo.
  • Pošaljite dokumente za potvrdu ako je ta opcija dostupna.
    • Način s prijenosom dokumenta nije dostupan za potvrdu kupnje na YouTubeu i Google Storeu.
  • Ako nijedna od tih opcija ne funkcionira, upotrijebite drugi oblik plaćanja.

Nisam primio/primila povrat novca za privremeno terećenje

Ako su sredstva skinuta s vašeg računa, može proteći do 30 dana dok se povrat novca pojavi na računu.

Ako ne upotrijebite kontrolni kôd, povrat novca obradit će se u roku od 14 dana. Nakon što se povrat novca obradi, mogu proći i do dva tjedna prije nego što se povrat pojavi na računu.

Ako ne primite povrat novca nakon 30 dana, obratite se Googleovoj korisničkoj podršci.

Pretraživanje
Izbriši pretraživanje
Zatvaranje pretraživanja
Googleove aplikacije
Glavni izbornik
5858483326333093859