अगर आपसे पैसे चुकाने के तरीके की पुष्टि करने के लिए कहा गया है, तो कार्ड से हुए लेन-देन के इतिहास या स्टेटमेंट में अस्थायी शुल्क ढूंढें और इसके सामने दिया गया कोड डालकर पुष्टि करें. अगर आपको पुष्टि करने के कोड से जुड़ी कोई समस्या आ रही है, तो उसे हल करने के लिए, नीचे दिया गया तरीका अपनाएं.
अहम जानकारी: ऐसा हो सकता है कि कोड आपके लेन-देन के इतिहास में तुरंत न दिखे. ऐसा होने पर कुछ दिन इंतज़ार करें. इसके बाद, समस्या को हल करने का तरीका आज़माएं.
कोड से जुड़ी समस्याओं को तुरंत हल करने के लिए:
- पुष्टि करने के लिए दस्तावेज़ सबमिट करें. हालांकि, यह विकल्प उपलब्ध होने पर ही इस्तेमाल किया जा सकता है.
- YouTube और Google Store में खरीदारी की पुष्टि के लिए दस्तावेज़ अपलोड करने की सुविधा उपलब्ध नहीं है.
- पैसे चुकाने के लिए किसी दूसरे तरीके का इस्तेमाल करें.
पुष्टि करने के कोड से जुड़ी समस्याएं और उन्हें हल करने के तरीके नीचे दिए गए हैं. अपनी समस्या को हल करने के लिए इन तरीकों को आज़माएं.
कोड का अनुरोध करने पर गड़बड़ी का मैसेज मिलना
अगर आपको “कोड नहीं भेजा जा सका” मैसेज मिलता है, तो समस्या को हल करने के लिए नीचे दिए गए तरीके आज़माएं:
- खाते में पैसे जोड़ें और फिर से कोशिश करें.
- पुष्टि करें कि आपके कार्ड की जानकारी सही हो. जैसे कि नाम, पता, और सीवीसी. अगर सब सही है, तो कार्ड की जानकारी को फिर से जोड़कर देखें.
- पुष्टि करने के लिए दस्तावेज़ सबमिट करें. हालांकि, यह विकल्प उपलब्ध होने पर ही इस्तेमाल किया जा सकता है.
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YouTube और Google Store में खरीदारी की पुष्टि के लिए दस्तावेज़ अपलोड करने की सुविधा उपलब्ध नहीं है.
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सलाह: अगर इनमें से किसी भी तरीके से समस्या हल नहीं होती है, तो पैसे चुकाने के लिए किसी दूसरे तरीके का इस्तेमाल करें
कोड ढूंढने में समस्या आना
अगर आपको पुष्टि करने का कोड नहीं मिल रहा है, तो:
- उस कार्ड के बिल या लेन-देन के इतिहास पर जाएं जिसकी आपको पुष्टि करनी है.
- कार्ड के बिल या लेन-देन के इतिहास में, 1.95 डॉलर का वह अस्थायी शुल्क ढूंढें जिस पर “GOOGLE” लेबल लगा हो. अलग-अलग देशों की मुद्रा के हिसाब से, यह रकम अलग-अलग हो सकती है.
- अस्थायी शुल्क और आइडेंटिफ़ायर के बगल में, पुष्टि करने के लिए छह अंकों का कोड दिखेगा. pay.google.com पर पुष्टि करने का कोड डालने पर, आपको आइडेंटिफ़ायर दिखेगा.
अगर आपको कोड नहीं मिल रहा है और इसका अनुरोध किए हुए सात दिन से ज़्यादा हो गए हैं, तो:
- अगर विकल्प उपलब्ध है, तो दस्तावेज़ सबमिट करके पुष्टि करें.
- YouTube और Google Store में खरीदारी की पुष्टि के लिए दस्तावेज़ अपलोड करने की सुविधा उपलब्ध नहीं है.
- पैसे चुकाने के लिए किसी दूसरे तरीके का इस्तेमाल करें.
कोड स्वीकार न होना
अगर कोड स्वीकार नहीं हो रहा है, तो:
- पक्का करें कि आपने पुष्टि का कोड उसी कार्ड के लिए डाला हो.
- देखें कि कोड का अनुरोध किए हुए कितने दिन हो गए हैं. अगर 14 दिन से ज़्यादा हो चुके हैं, तो कोड की समयसीमा खत्म हो चुकी होगी. ऐसे में, आपको फिर से पुष्टि करने की कोशिश करनी होगी.
- अगर आपने पुष्टि के कोड का अनुरोध करने के बाद, कार्ड की जानकारी मिटा दी है, तो आपको मिला कोड मान्य नहीं होगा. कार्ड की जानकारी फिर से जोड़कर नए कोड का अनुरोध करें और फिर से कोशिश करें.
- अगर कोड छह अंकों से कम का है, तो पुष्टि करने के लिए दस्तावेज़ सबमिट करें. हालांकि, यह विकल्प उपलब्ध होने पर ही इस्तेमाल किया जा सकता है.
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YouTube और Google Store में खरीदारी की पुष्टि के लिए दस्तावेज़ अपलोड करने की सुविधा उपलब्ध नहीं है.
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सलाह: अगर इनमें से किसी भी तरीके से समस्या हल नहीं होती है, तो पैसे चुकाने के लिए किसी दूसरे तरीके का इस्तेमाल करें.
कोड डालने में समस्या आना
अगर आपको कोड डालने में समस्या हो रही है, तो ये विकल्प आज़माएं:
- अगर आपने पुष्टि के कोड का अनुरोध करने के बाद, कार्ड की जानकारी को मिटा दिया है, तो आपको मिला कोड मान्य नहीं होगा. कार्ड की जानकारी फिर से जोड़कर नए कोड का अनुरोध करें और फिर से कोशिश करें.
- पुष्टि करने के लिए दस्तावेज़ सबमिट करें. हालांकि, यह विकल्प उपलब्ध होने पर ही इस्तेमाल किया जा सकता है.
- YouTube और Google Store में खरीदारी की पुष्टि के लिए दस्तावेज़ अपलोड करने की सुविधा उपलब्ध नहीं है.
- अगर इनमें से किसी भी तरीके से समस्या हल नहीं होती है, तो पैसे चुकाने के किसी दूसरे तरीके का इस्तेमाल करें.
अस्थायी शुल्क का रिफ़ंड नहीं मिलना
अगर आपसे शुल्क लिया गया है, तो आपके खाते में रिफ़ंड दिखने में 30 दिन लग सकते हैं.
अगर आपने पुष्टि करने के लिए मिले कोड का इस्तेमाल नहीं किया है, तो रिफ़ंड 14 दिनों के अंदर प्रोसेस कर दिया जाएगा. रिफ़ंड की प्रोसेस पूरी हो जाने के बाद भी, आपके खाते में रिफ़ंड दिखने में दो हफ़्ते और लग सकते हैं.
अगर आपको 30 दिनों के बाद भी रिफ़ंड नहीं मिलता है, तो Google की सहायता टीम से संपर्क करें.