اگر خواسته شد روش پرداختتان را بهتأیید برسانید، ممکن است بتوانید فرایند درستیسنجی را با کسر هزینه موقت در صورتحساب یا سابقه تراکنش کارتتان تکمیل کنید. اگر به مشکلی در رابطه با کد درستیسنجی برخوردید، مراحل زیر را دنبال کنید.
مهم: ممکن است کد بلافاصله در تراکنشهایتان ظاهر نشود. قبلاز عیبیابی کردن چند روز صبر کنید.
برای حل فوری مشکل میتوانید:
- اگر گزینه ارسال سند برای درستیسنجی دردسترس است، از آن استفاده کنید.
- روش بارگذاری سند برای درستیسنجی خرید YouTube و Google Store دردسترس نیست.
- از روش پرداخت دیگری استفاده کنید.
برای حل مشکلات مربوط به کد درستیسنجی، مراحل زیر را برای مشکلتان دنبال کنید.
دریافت پیام خطا هنگام درخواست کد
اگر پیام خطای «کد ارسال نشد» را دریافت کردید میتوانید موارد زیر را امتحان کنید:
- وجه به حساب واریز کنید و دوباره امتحان کنید.
- تأیید کنید که همه اطلاعات مربوط به کارتتان، ازجمله نام و نشانی و کد تأیید کارت (CVC) صحیح است. اگر این اطلاعات درست بود، کارت را دوباره اضافه کنید.
- درصورت دردسترس بودن، اسناد را برای تأیید ارسال کنید.
-
روش بارگذاری سند برای درستیسنجی خرید YouTube و Google Store دردسترس نیست.
-
نکته: اگر هیچیک از این اقدامات مشکل را رفع نکرد، از روش پرداخت دیگری استفاده کنید
پیدا نکردن کد
اگر نمیتوانید کد درستیسنجی را پیدا کنید:
- به صورت وضعیت حساب کارت یا سابقه تراکنش برای کارتی که میخواهید آن را بهتأیید برسانید بروید؛
- کسر هزینه موقتی معادل ۱٫۹۵ دلار امریکا و با عنوان «GOOGLE» را پیدا کنید. این مبلغ برحسب واحد پول متغیر است.
- در کنار کسر هزینه موقت و شناسه، کد درستیسنجی ۶ رقمیای وجود دارد. وقتی کد درستیسنجی را در payments.google.com وارد کنید، میتوانید شناسه را پیدا کنید.
اگر با گذشت بیشاز ۷ روز از زمان درخواست هنوز نمیتوانید کد را پیدا کنید، میتوانید:
- اگر گزینه با سند بهتایید برسانید دردسترس است، از آن استفاده کنید.
- روش بارگذاری سند برای درستیسنجی خرید YouTube و Google Store دردسترس نیست.
- از روش پرداخت دیگری استفاده کنید.
پذیرفته نشدن کد
اگر کد پذیرفته نمیشود:
- مطمئن شوید که کد درستیسنجی را برای کارتِ درست وارد میکنید.
- ببینید از زمانی که کد را درخواست کردید چقدر گذشته است. اگر بیشاز ۱۴ روز گذشته باشد، کد منقضی شده است و باید دوباره برای درستیسنجی اقدام کنید.
- اگر پساز درخواست کد درستیسنجی کارت را حذف کرده باشید کد معتبر نخواهد بود. کارت را دوباره اضافه کنید، درخواست کد جدید کنید، و دوباره امتحان کنید.
- اگر کد کمتر از ۶ رقم دارد، درصورت دردسترس بودن، اسناد را برای درستیسنجی ارسال کنید.
-
روش بارگذاری سند برای درستیسنجی خرید YouTube و Google Store دردسترس نیست.
-
نکته: اگر هیچیک از این گزینهها مشکل را رفع نکرد، از روش پرداخت دیگری استفاده کنید.
کد وارد نمیشود
اگر نمیتوانید کد را وارد کنید، گزینههای زیر را امتحان کنید:
- اگر پساز درخواست کد درستیسنجی کارت را حذف کرده باشید کد معتبر نخواهد بود. کارت را دوباره اضافه کنید، درخواست کد جدید کنید، و دوباره امتحان کنید.
- درصورت دردسترس بودن، اسناد را برای تأیید ارسال کنید.
- روش بارگذاری سند برای درستیسنجی خرید YouTube و Google Store دردسترس نیست.
- اگر هیچیک از این گزینهها مشکل را رفع نکرد، از روش پرداخت دیگری استفاده کنید.
عدم دریافت بازپرداخت برای کسر هزینه موقت
اگر هزینه از حسابتان کم شده است، ممکن است تا ۳۰ روز طول بکشد تا بازپرداخت در حسابتان ظاهر شود.
اگر از کد درستیسنجی استفاده نکنید، بازپرداخت ظرف ۱۴ روز پردازش خواهد شد. پساز پردازش بازپرداخت، ممکن است ۲ هفته دیگر طول بکشد تا بازپرداخت در حسابتان ظاهر شود.
اگر ظرف ۳۰ روز بازپرداخت دریافت نکردید، با پشتیبانی Google تماس بگیرید.