Hvis du bliver bedt om at verificere din betalingsmetode, kan du muligvis gennemføre verificeringen med en midlertidig beløbsreservation eller debitering I transaktionshistorikken for dit kort eller dit kontoudtog. Hvis du har problemer med verificeringskoder, skal du følge vejledningen nedenfor.
Vigtigt! Koden vises muligvis ikke i dine transaktioner med det samme. Vent et par dage, før du går i gang med fejlfindingen.
Sådan løser du et problem med det samme:
- Indsend dokumenter til verificering, hvis muligheden er tilgængelig.
- Metoden til upload af dokumenter er ikke tilgængelig til verificering af køb på YouTube og Google Store.
- Brug en anden betalingsform.
Følg nedenstående vejledning for at løse eventuelle problemer med verificeringskoden.
Jeg fik en fejlmeddelelse, da jeg anmodede om en kode
Hvis du får fejlmeddelelsen "Koden kunne ikke sendes", kan du prøve følgende:
- Sæt penge ind på kontoen, og prøv igen.
- Verificer, at alle oplysninger, der er knyttet til dit kort, er korrekte, f.eks. navn, adresse og CVC. Hvis det er korrekt, kan du prøve at tilføje kortet igen.
- Indsend dokumenter til verificering, hvis de er tilgængelige.
-
Metoden til upload af dokumenter er ikke tilgængelig til verificering af køb på YouTube og Google Store.
-
Tip! Hvis ingen af disse trin virker, skal du bruge en anden betalingsform.
Kan ikke finde en kode
Hvis du ikke kan finde verificeringskoden:
- Gå til kontoudtoget eller transaktionshistorikken for det kort, du vil verificere.
- Find en midlertidig beløbsreservation eller debitering på 1,95 USD kaldet "GOOGLE". Beløbet varierer afhængigt af valutaen.
- Der er en 6-cifret verificeringskode ud for den midlertidige beløbsreservation og id'et. Du finder id'et, når du angiver verificeringskoden på payments.google.com.
Hvis du ikke kan finde koden, og der er gået mere end 7 dage, siden du anmodede om den, kan du:
- Verificere med dokumenter, hvis det er en mulighed.
- Metoden til upload af dokumenter er ikke tilgængelig til verificering af køb på YouTube og Google Store.
- Brug en anden betalingsform.
Koden accepteres ikke
Hvis koden ikke accepteres:
- Tjek, at du indtaster verificeringskoden til det rigtige kort.
- Tjek, hvor lang tid der er gået, siden du anmodede om koden. Hvis der er gået mere end 14 dage, er koden udløbet, og du skal forsøge at verificere igen.
- Hvis du har slettet kortet, efter du har anmodet om en verificeringskode, er koden ikke gyldig. Tilføj kortet igen, anmod om en ny kode, og prøv igen.
- Hvis koden er på mindre end 6 cifre, skal du indsende dokumenter til verificering, hvis muligheden er tilgængelig.
-
Metoden til upload af dokumenter er ikke tilgængelig til verificering af køb på YouTube og Google Store.
-
Tip! Hvis ingen af disse muligheder løser problemet, kan du bruge en anden betalingsform.
Koden kan ikke angives
Hvis du ikke kan angive koden, kan du prøve følgende:
- Hvis du har slettet kortet, efter du havde anmodet om verificeringskoden, er koden ikke gyldig. Tilføj kortet igen, anmod om en ny kode, og prøv igen.
- Indsend dokumenter til verificering, hvis de er tilgængelige.
- Metoden til upload af dokumenter er ikke tilgængelig til verificering af køb på YouTube og Google Store.
- Hvis ingen af disse muligheder løser problemet, kan du bruge en anden betalingsform.
Jeg fik ikke refunderet den midlertidige debitering
Hvis din konto blev debiteret, kan det tage op til 30 dage, før refusionen vises på din konto.
Hvis du ikke bruger verificeringskoden, behandles refusionen inden for 14 dage. Når refusionen er behandlet, kan det tage op til 2 uger mere, før refusionen vises på din konto.
Hvis du ikke har modtaget en refusion efter 30 dage, skal du kontakte Google Support.