Soluciona problemas relacionados con la vinculación de cuentas bancarias

Si tienes problemas para vincular una cuenta bancaria con Google Pay, sigue estos pasos.

Cómo solucionar problemas de vinculación con Plaid

Importante: Solo puedes vincular una cuenta bancaria con Plaid en la app de Google Pay.

Tu institución financiera no aparece en la lista 

Si no encuentras tu banco, haz lo siguiente:

• Presiona Buscar y, luego, ingresa el nombre del banco. 
• Comprueba que el nombre del banco que ingresaste coincida exactamente con el nombre oficial del banco.

 Si tu banco no aparece en la lista, puede deberse a estos motivos:

• Plaid no está integrado en tu institución financiera.
• Por el momento, Plaid no puede establecer una conexión segura con la institución financiera. Es posible que algunas instituciones financieras no te permitan conectar tus cuentas a apps de terceros.
• Puedes vincular tu cuenta manualmente. 

Tu banco decide si quiere integrarse a Plaid. Puedes comunicarte con el banco para solicitar que habiliten Plaid.

No se pudo establecer la conexión

• Es posible que hayan cambiado las credenciales asociadas a tu cuenta. Verifica el acceso y la contraseña en el sitio web de tu institución financiera. Luego, regresa a Google Pay y vuelve a conectar tu cuenta. 
• Es posible que Plaid o la institución financiera tengan dificultades técnicas. Vuelve a intentarlo en unas horas. 
• En ocasiones, las instituciones financieras pueden realizar cambios que afectan tu capacidad de acceder a tu información financiera. Si tienes un problema frecuente, como una conexión lenta o inestable, comunícate con tu institución financiera para informarle del problema.

Google Pay no reconoce tus credenciales bancarias

Cuando vincules tu cuenta a Plaid, deberás usar las credenciales de la institución financiera, no las de tu Cuenta de Google.

La configuración de tu cuenta no es compatible

• Para vincular tu cuenta a través de Plaid, actualiza tu configuración bancaria.
• Si configuraste la cuenta para que solicite una contraseña de un solo uso cada vez que accedas, deberás cambiar la configuración a fin de que solo se requiera una contraseña de un solo uso para los dispositivos nuevos.

Soluciona problemas relacionados con la vinculación manual

No recibiste un depósito de prueba

Por lo general, recibir un depósito de prueba en tu estado de cuenta tarda entre 2 y 3 días hábiles. El plazo puede variar según el banco.

Si no recibes un depósito de prueba después de 3 días hábiles, verifica el número de cuenta y el número de ruta que ingresaste. También puedes quitar la cuenta bancaria y volver a agregarla.

Qué hacer después de recibir un depósito de prueba

Importante: Tienes 3 intentos para verificar el importe del depósito. Si ingresas un importe incorrecto, recibirás un mensaje de error.

Una vez que el depósito se encuentre en tu cuenta, debes verificar el importe.

Cómo realizar la verificación en la app de Google Pay

1. Abre la app de Google Pay .
2. En la parte superior derecha, presiona tu foto de perfil.
   • Para agregar tu cuenta bancaria, no es necesario que completes el pago.
3. Presiona Saldo de Google Pay Transferir .
4. Ingresa el importe que quieres transferir.
5. Presiona Siguiente.
6. Para agregar tu banco preferido, presiona By [date] (No fee).
7. Junto a la cuenta que deseas verificar, presiona Requiere verificación.
8. Ingresa el importe que Google depositó en tu cuenta.
9. Presiona Enviar.

Cómo realizar la verificación en el sitio web de Google Pay

1. Accede a pay.google.com.
2. En el lado izquierdo, haz clic en Formas de pago.
3. Haz clic en Corregir ahora.
4. Ingresa el importe que Google depositó en tu cuenta.
5. Haz clic en Verificar.