Geri ödemeler hakkında bilgi edinme

Geri ödeme isteğinde bulunmak veya bir ödemeye itiraz etmek için ürününüzle ilgili talimatları ve politikaları inceleyin.

Google ürünü veya hizmeti için yapılan ödemeler

Bir Google ürünü veya hizmeti için geri ödeme almanız gerekiyorsa isteğinizi ilgili ürünün destek ekibine iletmeniz gerekir.

1. Geri ödeme isteğinde bulunma

Ürüne özel geri ödeme politikalarını ve talimatlarını görüntülemek için aşağıdan ürününüzü seçin:

• Google Play
• YouTube
• Google Store
• Google One
• Google ile Abone Ol
• Google Workspace
• Google Cloud
• Google Ads
• Diğer Google ürünleri için Google Yardım Merkezi'nde arama yapın.

Ardından ne olur? Geri ödeme isteğinizle ilgili karar verildiğinde e-posta ile bilgilendirilirsiniz. Geri ödemenizin işleme alınıp alınmadığını kontrol etmek için:

1. payments.google.com adresinde oturum açın.
2. Siparişinizi tıklayın. Siparişinizi görmüyorsanız Daha fazla işlem görüntüle'yi tıklayın.
3. "Durum" bölümünün altında "Geri ödendi" yazıp yazmadığını kontrol edin.

İpucu: "Google ile Abone Ol" geri ödemeleri için Google Hesabınıza giriş yaparak isteğinizin durumunu online olarak kontrol edebilirsiniz.

2. Yetkisiz Google ödemelerini bildirme

Google Payments profilinizde veya banka ekstrenizde "GOOGLE*" tanımlayıcısıyla başlayan bir ödemeden haberiniz yoksa:

• 1. adım: Aileniz veya arkadaşlarınızla iletişime geçerek ilgili satın alma işlemini yanlışlıkla yapmadıklarını doğrulayın.
• 2. adım: İşlemin artık beklemede olmadığını doğrulayın (beklemede olan geçici provizyonlara itiraz edemezsiniz).
• 3. adım: Ödemenin yetkisiz olduğu kesinleşirse resmi inceleme için resmi bir yetkisiz işlem itiraz formu gönderin.

Ardından ne olur? Birkaç gün içinde talebinizin durumuyla ilgili bir e-posta güncellemesi alırsınız. Ayrıca hesabınıza giriş yaparak talebinizin durumunu online olarak kontrol edebilirsiniz.

Yetkisiz Google Pay işlemlerine nasıl itiraz edeceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinin.

Google Pay veya Google Cüzdan'ı kullanarak üçüncü taraf satıcılara yapılan ödemeler

Önemli: Bu ödemelere Google Cüzdan veya Android cihaz üzerinden temassız ödeme özelliğini kullanarak online perakende web siteleri, uygulamalar veya fiziksel mağazalarda yapılan işlemler dahildir.

Google Pay, güvenli bir aracı rolündedir ve işlem fonlarını tutmaz ya da işlemez. Bu nedenle Google, doğrudan geri ödeme yapamaz veya harici abonelikleri iptal edemez.

1. Harici satın alma işlemleri için geri ödeme süreci (Çocuklar için Google Cüzdan'daki bakiye hariç)

1. Önce satıcıyla iletişime geçin: Geri ödeme veya iptal isteğinde bulunmak için doğrudan satıcının müşteri destek ekibiyle iletişime geçin.
2. ARN/takip numarası isteyin: Satıcının geri ödemeyi onaylamasına rağmen işlemi banka ekstrenizde göremiyorsanız satıcıdan aracı kuruluş referans numarasını (ARN) veya takip numarasını isteyin ve finans kuruluşunuza iletin.
3. Finans kuruluşunuzla iletişime geçin: Satıcıyla bir çözüme ulaşamazsanız ödemeye itiraz etmek için hemen bankanızla veya kredi kartınızı veren şirketle iletişime geçin. İlgili tarafa işlemin tarihi ve tutarı gibi mümkün olduğunca fazla bilgi verin.

Ardından ne olur? Geri ödemenin işlenmesi 2-4 hafta sürebilir. Geri ödeme tutarı, satıcıya bağlı olarak geri ödeme tarihi veya orijinal işlem tarihi kapsamında gösterilebilir. Onaylanan geri ödemeler Google Cüzdan işlem geçmişinizde gösterilmez. Geri ödemeler otomatik olarak ödeme sırasında kullanılan orijinal ödeme yöntemine (kredi/banka kartınız veya banka hesabınız) geri gönderildiğinden doğrudan banka veya kart ekstrenizi kontrol edin.

Online ya da uygulama içinde Google Pay düğmesiyle ödeme yaparak gerçekleştirilen satın alma işlemlerinin geri ödemeleri için online veya uygulama içi geri ödemeler hakkında daha fazla bilgi edinin.

Google Cüzdan'daki temassız ödeme özelliğiyle mağazada yapılan satın alma işlemlerinin geri ödemeleri için temassız ödemelerin geri ödemeleri hakkında daha fazla bilgi edinin.

2. Çocuklar için Google Cüzdan'da çocuğun bakiyesiyle yapılan ödemeler veya satın alma işlemleriyle ilgili geri ödeme

İşleme itiraz edebilmeniz için işlemin tamamen kaydedilmesi gerekir (1-3 iş günü sürer). Çocuğun bakiyesindeki yinelenen, yanlış veya sahte ödemelere yalnızca aile grubu yöneticisi itiraz edebilir. Aile grubu yöneticisiyseniz:

1. wallet.google.com adresine giderek hesabınıza giriş yapın.
2. Aile'yi tıklayın ve çocuğunuzun profilini seçin.
3. "Son İşlemler" bölümünde, itiraz etmek istediğiniz işlemi seçin.
   1. İpucu: Çocuğun 3'ten fazla işlemi varsa Daha fazla işlem göster'i tıklayın.
4. Sorun bildir'i tıklayın.
5. "Bu işlemle ilgili sorularınız mı var?" ifadesinin yanındaki İtiraz et'i tıklayın.
6. Doğru itiraz nedenini seçin, gerekli bilgileri girin ve Gönder'i tıklayın.

Ardından ne olur? Aile grubu yöneticisi olarak, e-posta yoluyla durum güncellemesi alırsınız. Ek bilgi göndermeniz gerekiyorsa doğrudan bu e-postayı yanıtlayın. Geri ödemeler, çocuğun Çocuklar için Google Cüzdan'daki bakiyesine eklenir. Ekibin isteğinizi incelemesi 10 iş gününden uzun sürerse çocuğunuzun bakiyesine geçici bir kredi eklenir. Tam inceleme 45 iş günü sürebilir. İtiraz/geri ödeme durumunuzu wallet.google.com hesabınızdaki işlem durumuna bakarak kontrol edebilirsiniz. Durum şunları gösterir:

• İtiraz inceleniyor: İtiraz açık ve inceleniyor.
• İtiraz sonuçlandı: İnceleme tamamlandı ve kararla ilgili bir e-posta alacaksınız.

Çocukların Google Cüzdan bakiyesiyle yapılan ödemelere itiraz etme hakkında daha fazla bilgi edinin.

 

^{Sorumluluk reddi beyanı: Google Pay Bakiyesi Ön Ödemeli Visa® Kartı, Visa U.S.A. Inc. lisansıyla FDIC üyesi Pathward®, N.A. tarafından verilmektedir. Kart yalnızca ABD'de geçerlidir ve ATM'de ya da nakit para çekmede kullanılamaz. Kart, temassız Visa banka kartlarının kabul edildiği her yerde kullanılabilir.}