Finn ut mer om refusjoner

For å be om refusjon eller bestride en belastning, les veiledningen og retningslinjene for produktet.

Belastninger for Google-produkter eller -tjenester

Hvis du trenger refusjon for et Google-produkt eller en Google-tjeneste, må du sende forespørselen til brukerstøtteteamet for det aktuelle produktet.

1. Be om refusjon

Velg det aktuelle produktet for å se de spesifikke retningslinjene for refusjon og hvordan du går frem:

• Google Play
• YouTube
• Google Store
• Google One
• Abonner med Google
• Google Workspace
• Google Cloud
• Google Ads
• Hvis det gjelder et annet Google-produkt, kan du søke i Google Brukerstøtte.

Hva skjer nå? Du får et e-postvarsel så snart vi har tatt en avgjørelse om refusjonsforespørselen din. Slik sjekker du om en refusjon er behandlet:

1. Logg på payments.google.com.
2. Klikk på bestillingen din. Hvis du ikke ser den, klikker du på Se flere transaksjoner.
3. Se om det står «Refundert» under «Status».

Tips: For refusjoner for «Abonner med Google» kan du sjekke statusen for forespørselen på nettet mens du er logget på Google-kontoen din.

2. Rapporter uautoriserte Google-belastninger

Gjør dette hvis du ikke gjenkjenner en belastning i Google-betalingsprofilen din eller på kontoutskriften som begynner med beskrivelsen «GOOGLE*»:

• Trinn 1: Sjekk med familie eller venner for å forsikre deg om at de ikke har foretatt kjøpet ved et uhell.
• Trinn 2: Sjekk at transaksjonen ikke lenger venter på behandling (du kan ikke bestride ventende midlertidige belastninger).
• Trinn 3: Hvis belastningen er fullført og uautorisert, kan du sende inn et offisielt skjema for å bestride uautoriserte transaksjoner for å få en formell gjennomgang.

Hva skjer nå? Du får en e-post med statusoppdatering om kravet ditt i løpet av noen dager. Du kan også sjekke statusen for kravet på nettet mens du er logget på kontoen din.

Finn ut mer om hvordan du bestrider uautoriserte Google Pay-transaksjoner.

Belastninger for tredjepartsselgere som bruker Google Pay eller Google Wallet

Viktig: Dette inkluderer transaksjoner fra nettbutikker, apper eller fysiske butikker som bruker kontaktløs betaling via Google Wallet eller en Android-enhet.

Siden Google Pay fungerer som en sikker mellommann og ikke oppbevarer eller behandler transaksjonsmidler, kan ikke Google utstede refusjoner eller si opp eksterne abonnementer direkte.

1. Refusjonsprosess for eksterne kjøp (unntatt saldo i Google Wallet for barn)

1. Kontakt selgeren først: Kontakt selgerens brukerstøtteteam direkte for å be om refusjon eller avbestilling.
2. Be om ARN- eller sporingsnummeret: Hvis selgeren godkjenner refusjonen, men du ikke ser den på kontoutskriften, kan du be selgeren om ARN-nummeret (Acquirer Reference Number) eller sporingsnummeret og gi det til banken din.
3. Kontakt banken din: Hvis du ikke kommer frem til en løsning med selgeren, må du kontakte banken eller kredittkortselskapet umiddelbart for å bestride belastningen. Oppgi transaksjonsdatoen, beløpet og så mye informasjon som mulig.

Hva skjer nå? Det kan ta 2–4 uker før en refusjon bokføres. Avhengig av selgeren kan refusjonen vises under datoen for refusjonen eller være tilbakedatert til den opprinnelige transaksjonsdatoen. Godkjente refusjoner vises ikke i transaksjonsloggen i Google Wallet. Sjekk selve kontoutskriften, siden refusjoner automatisk sendes tilbake til den opprinnelige betalingsmåten som ble brukt i kassen (kreditt-/debetkortet eller bankkontoen).

For refusjoner knyttet til kjøp som er gjort ved å betale med Google Pay-knappen på nettet eller i apper, kan du finne ut mer om refusjoner på nettet eller i apper.

Hvis du vil ha refusjon for kjøp du har gjort i butikk med kontaktløs betaling via Google Wallet, kan du finne ut mer om refusjoner for kontaktløse betalinger.

2. Refusjon for belastninger eller kjøp som er gjort med saldoen til et barn i Google Wallet for barn

Transaksjonen må være fullstendig bokført (dette tar 1–3 virkedager) før du kan bestride den. Bare familieadministratoren kan bestride dupliserte, feilaktige eller falske belastninger på barns saldoer. Hvis du er familieadministrator:

1. Logg på kontoen din på wallet.google.com.
2. Klikk på Familie, og velg barnets profil.
3. Under «Nylige transaksjoner» velger du transaksjonen du vil bestride.
   1. Tips: Hvis barnet har flere enn tre transaksjoner, klikker du på Se flere transaksjoner.
4. Klikk på Rapporter et problem.
5. Klikk på Bestrid ved siden av «Har du spørsmål om denne transaksjonen?».
6. Velg riktig årsak til bestridelsen, fyll ut den nødvendige informasjonen, og klikk på Send inn.

Hva skjer nå? Som familieadministrator får du en statusoppdatering på e-post. Hvis du må sende inn mer informasjon, kan du svare direkte på den e-posten. Refusjoner blir lagt til i barnets saldo i Google Wallet for barn. Hvis teamet trenger mer enn 10 virkedager på å gjennomgå forespørselen, blir barnets saldo midlertidig kreditert. Hele gjennomgangen kan ta opptil 45 virkedager. Du kan sjekke statusen for bestridelsen/refusjonen ved å se på transaksjonsstatusen i kontoen din på wallet.google.com. Dette er de ulike statusene:

• Bestridelsen gjennomgås: Saken er åpen, og gjennomgangen pågår.
• Bestridelsen er avgjort: Undersøkelsen er fullført, og du får en e-post om utfallet.

Finn ut mer om hvordan du bestrider belastninger på Google Wallet-saldoen til et barn.

 

^{Ansvarsfraskrivelse: Det forhåndsbetalte Visa®-kortet med Google Pay-saldo er utstedt av Pathward®, N.A., Member FDIC, i henhold til en lisens fra Visa U.S.A. Inc. Kortet er bare gyldig i USA, og det kan ikke brukes i minibanker eller til kontantuttak. Kortet kan brukes i alle butikker der kontaktløse Visa-debetkort godtas.}