환불을 요청하거나 청구에 이의를 제기하려면 제품의 안내 및 정책을 검토하세요.
Google 제품 또는 서비스 청구
Google 제품 또는 서비스에 대한 환불이 필요한 경우 특정 제품의 지원팀에 요청해야 합니다.
1. 환불 요청
아래에서 제품을 선택하여 구체적인 환불 정책 및 안내를 확인하세요.
- Google Play
- YouTube
- Google 스토어
- Google One
- Google을 통한 구독
- Google Workspace
- Google Cloud
- Google Ads
- 다른 Google 제품의 경우 Google 도움말에서 검색하세요.
다음 단계 환불 요청에 대한 결정이 내려지면 이메일로 알림이 전송됩니다. 환불이 처리되었는지 확인하려면 다음 단계를 따르세요.
- payments.google.com에 로그인합니다.
- 주문을 클릭합니다. 주문이 표시되지 않으면 거래 더보기를 클릭합니다.
- '상태'에서 '환불됨'이라고 표시되는지 확인합니다.
도움말: 'Google을 통한 구독' 환불의 경우 Google 계정에 로그인한 상태에서 온라인으로 요청 상태를 확인할 수 있습니다.
2. 승인되지 않은 Google 청구 신고
Google 결제 프로필 또는 은행 명세서에 "GOOGLE*" 설명어로 시작하는 청구 내역이 표시되지만 이를 알 수 없는 경우 다음 단계를 따르세요.
- 1단계: 가족 또는 친구에게 실수로 구매한 것이 아닌지 확인합니다.
- 2단계: 거래가 더 이상 보류 중이 아닌지 확인합니다 (보류 중인 임시 보류에 대해서는 이의를 제기할 수 없음).
- 3단계: 청구가 확정되었지만 승인되지 않은 경우 공식 검토를 위해 공식 승인되지 않은 거래 이의 제기 양식을 제출합니다.
다음 단계 며칠 내에 청구에 관한 이메일 상태 업데이트가 전송됩니다. 계정에 로그인한 상태에서 온라인으로 청구 상태를 확인할 수도 있습니다.
승인되지 않은 Google Pay 거래에 이의를 제기하는 방법 자세히 알아보기
Google Pay 또는 Google 월렛을 사용하는 서드 파티 판매자 청구
중요: 여기에는 Google 월렛 또는 Android 기기를 통해 비접촉 결제하는 온라인 소매 웹사이트, 앱 또는 오프라인 매장의 거래가 포함됩니다.
Google Pay는 보안 패스스루 역할을 하며 거래 자금을 보유하거나 처리하지 않으므로 Google에서 직접 환불을 처리하거나 외부 구독을 취소할 수 없습니다.
1. 외부 구매 환불 절차 (어린이용 Google 월렛의 잔액 제외)
- 먼저 판매자에게 문의: 판매자의 고객 지원팀에 직접 문의하여 환불 또는 취소를 요청합니다.
- ARN / 추적 번호 요청: 판매자가 환불을 승인했지만 은행 명세서에 환불 내역이 표시되지 않는 경우 판매자에게 인수자 참조 번호 (ARN) 또는 추적 번호를 요청하여 금융기관에 전달합니다.
- 금융기관에 문의: 판매자와 해결책을 찾을 수 없는 경우 은행 또는 신용카드 회사에 즉시 문의하여 청구에 이의를 제기합니다. 거래 날짜, 금액, 최대한 많은 정보를 제공합니다.
다음 단계 환불이 게시되는 데 2~4주가 걸릴 수 있습니다. 판매자에 따라 환불 날짜 또는 원래 거래 날짜로 소급하여 표시될 수 있습니다. 승인된 환불은 Google 월렛 거래 내역에 표시되지 않습니다. 환불은 결제 시 사용된 원래 결제 수단 (신용/체크카드 또는 은행 계좌)으로 자동 전송되므로 은행 또는 카드 명세서를 직접 확인하세요.
Google Pay 버튼으로 온라인 또는 인앱에서 결제할 때 이루어진 구매와 관련된 환불에 관해 온라인 또는 인앱 환불 자세히 알아보기.
Google 월렛에서 탭하여 결제로 매장에서 이루어진 구매와 관련된 환불에 관해 비접촉 결제 환불 자세히 알아보기.
2. 어린이용 Google 월렛의 자녀 잔액으로 이루어진 청구 또는 구매에 대한 환불
거래에 이의를 제기하려면 거래가 완전히 게시되어야 합니다 (영업일 기준 1~3일 소요). 자녀 잔액에 대한 중복, 잘못된 또는 사기성 청구에 이의를 제기할 수 있는 사람은 가족 그룹 관리자 뿐입니다. 가족 그룹 관리자인 경우 다음 단계를 따르세요.
- wallet.google.com에서 계정에 로그인합니다.
- 가족 을 클릭하고 자녀의 프로필을 선택합니다.
- '최근 거래'에서 이의를 제기할 특정 거래를 선택합니다.
- 도움말: 자녀의 거래 내역이 3건을 초과하는 경우 거래 더보기를 클릭합니다.
- 문제 신고 를 클릭합니다.
- '이 거래에 대해 궁금한 점이 있나요?' 옆의 이의 제기 를 클릭합니다.
- 적절한 이의 제기 사유를 선택하고 필수 정보를 입력한 후 제출 을 클릭합니다.
다음 단계 가족 그룹 관리자에게 이메일 상태 업데이트가 전송됩니다. 추가 정보를 제출해야 하는 경우 해당 이메일에 직접 답장하세요. 환불은 어린이용 Google 월렛의 자녀 잔액에 적용됩니다. 팀에서 요청을 검토하는 데 영업일 기준 10일 이상이 필요한 경우 자녀의 잔액에 임시 크레딧이 추가됩니다. 전체 조사에는 영업일 기준 최대 45일이 걸릴 수 있습니다. wallet.google.com 계정에서 거래 상태를 확인하여 이의 제기/환불 상태를 확인할 수 있습니다. 상태는 다음을 나타냅니다.
- 이의 제기 검토 중: 이의 제기가 접수되어 검토 중입니다.
- 이의 제기 해결됨: 조사가 완료되었으며 결정에 관한 이메일이 곧 전송됩니다.
어린이용 Google 월렛의 자녀 잔액에 대한 청구에 이의를 제기하는 방법 자세히 알아보기.
면책 조항: Google Pay 잔액 선불 Visa® 카드는 Visa U.S.A. Inc.의 라이선스에 따라 FDIC 회원사인 Pathward®, N.A.에서 발급합니다. 미국에서만 사용할 수 있는 카드이며 ATM 또는 현금 인출은 불가능합니다. 비접촉식 Visa 체크카드를 지원하 모든 매장에서 사용할 수 있습니다.