Liberar espaço e corrigir problemas do armazenamento do Google

É possível liberar o espaço de armazenamento da sua conta no Google One.

Se você perder o acesso à sua Conta do Google, as opções de recuperação podem ajudar. Saiba mais sobre a recuperação de conta para assinantes do Google One.

Usar o gerenciador de armazenamento

Liberar espaço de armazenamento usando o Google One

Gerenciar o armazenamento com a meta de limpeza

Importante: essa meta só aparece quando você ultrapassa a cota de armazenamento.

Libere espaço de armazenamento excluindo arquivos e dados suficientes para alcançar a meta de limpeza estimada.

No iPhone ou iPad, abra o Drive , o Google Fotos ou o Gmail .
Toque em Liberar espaço ou Gerenciar armazenamento. Isso vai abrir o gerenciador de armazenamento do Google One.
1. Na parte de cima, você verá um banner com a quantidade de dados que precisa liberar para continuar usando o serviço.
2. Para saber quanto espaço você usa por serviço, toque em Detalhes de uso .
Em "Libere espaço por serviço", selecione um serviço do Google para excluir arquivos e dados:
- Google Fotos
- Google Drive
- Gmail
- Lixeira
Escolha os itens que você quer excluir.
- Deslize para a direita se quiser marcar um arquivo para exclusão ou para a esquerda se preferir mantê-lo.
Na parte de cima, toque em Analisar.
Toque em Excluir Mover para a lixeira ou Excluir permanentemente.
- No Google Fotos: os itens que vão para a lixeira são excluídos permanentemente após 60 dias.
- No Google Drive e o Gmail: os itens são excluídos permanentemente e não podem ser recuperados.

Dica: você também pode escolher o serviço do Google do qual quer excluir arquivos e dados em "Sugestões para limpeza".

Descobrir a quantidade de backup pendente

Importante: o backup pendente se refere apenas ao conteúdo do Google Fotos no dispositivo móvel que você está usando para verificar o armazenamento e não está disponível no computador. A contagem não inclui backups pendentes:

de outros locais, como o Drive ou o WhatsApp;
de outros dispositivos que compartilham o mesmo armazenamento.

Você verá a quantidade de backup pendente quando ultrapassar a cota de armazenamento. Essa informação mostra quanto espaço será consumido quando os backups do dispositivo forem retomados. Saiba como fazer backup de fotos e vídeos.

No seu iPhone ou iPad, abra o app Google Fotos .
Toque em Gerenciar armazenamento para abrir o gerenciador de armazenamento do Google One.
1. Na parte de cima, você verá um banner com a quantidade de dados que precisa liberar para continuar usando o serviço. Essa seção também mostra o tamanho do backup pendente.
2. Para saber quanto espaço você usa por serviço, toque em Detalhes de uso .

Problemas com seu espaço de armazenamento

Os membros da família usam muito armazenamento compartilhado

Por padrão, os membros da família podem usar qualquer quantidade de armazenamento disponível. Se alguém estiver usando muito armazenamento, peça para essa pessoa liberar espaço.

Se você não quiser compartilhar o armazenamento com sua família, saiba como parar de compartilhar o Google One.

O espaço de armazenamento não aumenta depois do upgrade

A disponibilidade do armazenamento pode levar até 24 horas após a compra do novo plano.

Se a quantidade de armazenamento ainda estiver incorreta após 24 horas, faça login na sua Conta do Google e verifique se o pagamento foi confirmado.

Se o pagamento foi efetuado, já se passaram 24 horas desde o upgrade e o armazenamento ainda está incorreto, tente as etapas de solução de problemas abaixo.

Se uma cobrança foi feita no seu cartão de pagamento, mas você não encontra a correspondência refletida na sua Conta do Google, verifique se você está conectado a várias Contas do Google. Nesse caso, o Google One pode ser comprado em uma conta diferente. É possível cancelar a operação e refazer a compra do Google One na conta desejada. Aprenda a cancelar compras no Google One.

Resolver problemas de armazenamento incorreto 24 horas depois da compra

Dica: se você usa um iPhone ou iPad, tente fechar o app Google One e depois abrir de novo. Para aprender a fechar um app em um iPhone ou iPad, entre em contato com o Suporte da Apple.

Faça login na sua Conta do Google em particular

Se você usa o Google Chrome, tente fazer login na sua conta usando uma janela anônima. Isso pode forçar a sincronização da sua conta com os servidores do Google.

Importante: a maioria dos navegadores têm recursos incorporados para navegação privada ou anônima. Se você não estiver usando o Chrome e precisar de instruções específicas para seu navegador, consulte o site do provedor dele.

Reiniciar o smartphone

Importante: as configurações podem variar de acordo com o smartphone. Para mais informações, entre em contato com o fabricante.

Na maioria dos smartphones, pressione o botão liga/desliga por cerca de 30 segundos ou até o dispositivo ser reiniciado.
Talvez seja necessário tocar em Reiniciar Reiniciar.

Atualizar o app (apenas Android)

Para verificar se há uma atualização disponível para o app Câmera:

Abra o app Google Play Store .
No canto superior direito, toque no ícone Perfil.
Toque em Gerenciar apps e dispositivos.
Em "Atualizações disponíveis", atualize todos os apps ou um específico.

O armazenamento disponível não aumenta como esperado

Dica: as mudanças no limite de armazenamento levam até 24 horas para serem aplicadas à conta.

Sua assinatura do Google One substituirá o plano de armazenamento atual. O armazenamento da assinatura do Google One será seu novo limite e não será adicionado ao armazenamento atual.

O armazenamento extra que você comprar como parte de uma promoção será mantido.

Saiba mais sobre como o Google One funciona com o armazenamento que você já tem.

O armazenamento disponível não aumenta após a exclusão de arquivos

Alguns arquivos não consomem seu espaço de armazenamento. Produtos e arquivos diferentes são armazenados de maneiras específicas e têm tamanhos variados.

Saiba mais sobre quais arquivos ocupam espaço.

Não é possível enviar ou receber e-mails depois do upgrade

As mudanças no limite de armazenamento levam até 24 horas para serem aplicadas à conta. Durante esse período, as mensagens que você enviar ou receber no Gmail poderão ser afetadas. Siga estas etapas de solução de problemas:

Saia da Conta do Google e faça login de novo.
Envie um e-mail de teste para seu próprio endereço.
Se isso não funcionar, faça o seguinte:
- Abra uma janela anônima e faça login na sua conta do Gmail. Em seguida, tente enviar um e-mail.
- Use outro navegador, como o Microsoft Edge ou o Firefox, para abrir sua Conta do Google. Tente enviar um e-mail.

Se mesmo assim não for possível enviar mensagens, aguarde 24 horas e tente de novo.

O que acontece quando você fica sem espaço

Todos os seus arquivos permanecem seguros, mas não é possível armazenar novos itens. Exemplo:

Gmail: não será possível enviar ou receber mensagens. As mensagens enviadas para você são devolvidas ao remetente.
Google Drive:
- Não será possível sincronizar nem fazer upload de novos arquivos.
- As sincronizações entre a pasta do Google Drive do computador e "Meu Drive" serão interrompidas.
- Não é possível criar arquivos em apps como:
  - Documentos Google
  - Planilhas
  - Apresentações
  - Desenhos
  - Formulários
- Até que o uso do armazenamento seja reduzido, ninguém poderá editar ou copiar seus arquivos.
Google Fotos: não será possível fazer backup de fotos ou vídeos.

Dica: para evitar essas restrições, libere espaço. Você também pode comprar mais armazenamento.

Liberar espaço de armazenamento

Saiba como gerenciar o espaço no Google Drive.

Gerenciar assinaturas que não foram compradas na App Store

Se você tiver assinado um plano no site do Google One ou em outro dispositivo em vez de na App Store:

não vai ser possível mudar o plano do Google One no iPhone ou iPad.

Dica: você pode gerenciar o plano no Google One na Web se comprou a assinatura no site.

No canto de cima à direita, selecione Configurações Mudar plano de assinatura.
Escolha o novo limite de armazenamento. Você pode escolher uma assinatura mensal ou anual.

Se você usa o Google One em um dispositivo Android pode mudar o plano de assinatura em Configurações.

Se você quiser gerenciar sua assinatura usando o app no iPhone ou iPad, vai precisar comprar um plano com uma assinatura da Apple.

Etapa 1: cancelar seu plano do Google One

No computador, siga estas etapas:

Acesse o Google One.
No canto de cima à direita, selecione Configurações Cancelar assinatura.
Selecione Cancelar.

Etapa 2: comprar um plano do Google One com uma assinatura da Apple

No iPhone ou iPad, siga estas etapas:

Faça o download do app Google One na App Store.
Abra o app Google One .
À esquerda, toque em Menu Planos de assinatura.
Selecione um plano do Google One.
Após escolher seu plano, confirme a nova assinatura na App Store.

Dica: você também pode gerenciar a forma de pagamento ou suas assinaturas com o Google Play.

Problemas com as contas do Workspace

Se você usa uma conta do Workspace, o admin controla sua cota. Você pode gerenciar os arquivos individualmente no Gmail, Google Fotos e Drive. Saiba como gerenciar arquivos de seu armazenamento no Google Drive.

Gerenciar backups do WhatsApp

No Android, agora os backups do WhatsApp consomem o armazenamento da sua Conta do Google.

Para analisar e excluir seu backup do WhatsApp:

Abra o app Google One .
Na parte de baixo, toque em Armazenamento Libere espaço de armazenamento na conta.
Em "Remover outros itens", toque em WhatsApp.
Na opção que você quer apagar, toque em Excluir backup.

Também é possível excluir o backup do WhatsApp pelo navegador:

Acesse one.google.com/backup/management/whatsapp.
Ao lado da opção que você quer apagar, clique em Excluir backup.

Dica: a exclusão desses dados não desativa os backups futuros. Saiba como gerenciar as configurações desse recurso.

Aprenda a gerenciar seu armazenamento no Google One com um guia explicativo