Primiți asistență și întrebați un expert Google

Doar utilizatorii cu un plan Google One pot contacta Experții Google pentru ajutor.

Dacă doriți să aflați mai multe despre Google One, accesați Centrul de ajutor sau obțineți un abonament Google One.

În calitate de membru Google One, puteți vorbi cu experți când aveți nevoie de ajutor pentru un produs Google. Îi puteți contacta prin chat, apel telefonic sau e-mail.

Puteți alege limba dorită în secțiunea „Selectorul de limbă” din aplicație sau pe site. 

Cereți ajutor

Support history and wait times are only visible in the latest version of the app. Download the most recent version of the Google One app.

1. Pe telefonul Android, deschideți aplicația Google One .
2. În partea de jos, atingeți Asistență.
3. Alegeți cum doriți să obțineți ajutor.

Contactați un expert Google

Cât va dura până primiți ajutor

Puteți verifica timpii de răspuns pentru fiecare tip de contact. Timpii sunt afișați sub fiecare tip. Dacă o opțiune nu este disponibilă în momentul respectiv, aceasta se va afișa în culoarea gri.

Pentru a vedea programul de lucru pentru fiecare tip de comunicare, atingeți Programul echipei de asistență.

Căutați conversațiile dvs. vechi cu experții

După ce solicitați ajutorul unui expert Google, conversația este salvată în istoric. Puteți vedea conversațiile din ultimele 60 de zile. Dacă aveți din nou o problemă sau nu vă amintiți instrucțiunile, menționați ultima conversație cu un expert. Această acțiune v-ar putea ajuta să rezolvați problema mai rapid.

1. Pe telefonul Android, deschideți aplicația Google One .
2. În partea de jos, atingeți Asistență.
3. Derulați în jos până la „Examinați conversațiile cu echipa de asistență”.
4. Atingeți o conversație pentru a vedea detaliile.

1. Pe telefonul Android, deschideți aplicația Google One .
2. În partea de jos, atingeți Asistență.
3. Derulați în jos până la „Examinați conversațiile cu echipa de asistență”.
4. Atingeți o conversație pentru a vedea detaliile.

Schimbați limba în care preferați să primiți asistență

1. Pe telefonul sau pe tableta Android, deschideți aplicația Google One .

2. În partea de jos, atingeți Asistență.
3. În secțiunea „Veți conversa cu un expert Google care vorbește…”, folosiți meniul drop-down pentru a selecta o limbă.
   • Sfat: dacă vreți să folosiți mereu limba selectată, atingeți Salvați preferința privind limba în care se oferă asistență.

Găsiți răspunsuri în centrul de ajutor

Pentru a găsi cele mai rapide răspunsuri la întrebări, căutați direct articolele de ajutor în aplicația Google One.

1. Pe telefonul Android, deschideți aplicația Google One .
2. În partea de jos, atingeți Asistență.
3. Selectați o opțiune din „Articole populare”.
4. Atingeți Răsfoiți mai multe articole pentru a găsi toate articolele de ajutor.

1. Pe telefonul Android, deschideți aplicația Google One .
2. În partea de jos, atingeți Asistență.
3. Selectați o opțiune din „Articole populare”.
4. Atingeți Răsfoiți mai multe articole pentru a găsi toate articolele de ajutor.