Receber suporte e consultar um especialista do Google

Sorry, but only users with a Google One plan can contact Google Experts for help.

If you'd like to learn more about Google One, visit the Help Center or get a Google One membership.

Como assinante do Google One, você pode conversar com especialistas quando precisa de ajuda com um produto do Google. Entre em contato com eles por bate-papo, telefone ou e-mail.

Você pode escolher o idioma usando o seletor no app ou no site. 

Pedir ajuda

O histórico de suporte e os tempos de espera são visíveis apenas na última versão do app. Faça o download da versão mais recente do app Google One.

  1. No smartphone Android, abra o app Google One Google One.
  2. No canto superior direito, toque em Suporte.
  3. Escolha como você quer receber ajuda.

Quanto tempo demora

O tempo de resposta é indicado abaixo de cada tipo de contato. Se uma opção não estiver disponível, ela aparecerá esmaecida.

Para ver o horário de funcionamento para cada tipo de contato, toque em Horário de suporte.

Consultar suas conversas anteriores com especialistas

Depois que você pede ajuda a um especialista do Google, a conversa é salva no seu histórico. É possível ver as conversas dos últimos 60 dias. Caso você tenha algum problema ou não se lembre das instruções, mencione a última conversa com os especialistas. Isso talvez ajude a resolver o problema mais rapidamente.

  1. On your Android phone, open the Google One app Google One.
  2. At the left, Menu Menuand then Support.
  3. Scroll down to "Review your support conversations."
  4. Tap on a conversation to see the details.
  1. On your Android phone, open the Google One app Google One.
  2. At the left, Menu Menuand then Support.
  3. Scroll down to "Review your support conversations."
  4. Tap on a conversation to see the details.

Alterar o idioma de suporte preferencial

  1. No seu smartphone ou tablet Android, abra o app Google One Google One.

  2. Na parte superior, toque em Armazenamento.
  3. Em "Sua conversa com um especialista do Google será em:", clique no menu suspenso para selecionar um idioma.

Dica: para sempre usar esse idioma, toque em Salvar preferência de idioma de suporte.

Encontrar respostas na Central de Ajuda

Para respostas mais rápidas às suas perguntas, consulte diretamente os artigos de ajuda.

  1. On your Android phone, open the Google One app Google One.
  2. At the left, tap Menu Menuand then Support.
  3. Under "Popular Articles," select an option.
  4. To find all help articles, tap Browse more articles.
Isso foi útil?
Como podemos melhorá-lo?