Lo sentimos, pero solo los usuarios que tengan un plan de Google One pueden comunicarse con los expertos de Google para recibir ayuda.
Para obtener más información sobre Google One, visita el Centro de ayuda o adquiere una membresía de Google One.
Como miembro de Google One, puedes hablar con expertos cuando necesites ayuda con un producto de Google. Puedes contactarte con ellos por chat, llamada telefónica o correo electrónico.
Tanto en la app como en el sitio web, hay un selector que te permite elegir el idioma adecuado para ti.
Cómo pedir ayuda
El historial de asistencia y los tiempos de espera solo se muestran en la última versión de la app. Descarga la versión más reciente de la app de Google One.
- En tu iPhone o iPad, abre la app de Google One
.
- En la parte inferior, presiona Asistencia.
- Elige cómo quieres buscar ayuda.
.Cuánto tardará la ayuda
Puedes consultar los tiempos de respuesta por tipo de contacto, que aparecen debajo de cada uno. Si alguna opción no está disponible en el momento, aparecerá inhabilitada.
Para ver en qué horario está disponible cada tipo de comunicación, presiona Horario de asistencia.
Cómo buscar tus conversaciones anteriores con expertos
Después de pedirle ayuda a un experto de Google, la conversación queda guardada en tu historial. Puedes ver las conversaciones de los últimos 60 días. Si vuelves a tener un problema o no recuerdas las instrucciones, menciona tu última conversación con los expertos. Eso puede ayudarte a resolver el problema más rápido.
- En tu iPhone o iPad, abre la app de Google One
- En la parte inferior, presiona Asistencia.
- Desliza el dedo hacia abajo hasta "Revisa tus conversaciones con el equipo de asistencia".
- Para ver detalles, presiona una conversación.
Cambia tu idioma de asistencia preferido
- En tu iPhone o iPad, abre la app de Google One
- En la parte inferior, presiona Asistencia.
- Para seleccionar un idioma, presiona una opción del menú desplegable "Idioma de asistencia".
Sugerencia: Para usar siempre el idioma seleccionado, presiona Guardar preferencia.
Cómo encontrar respuestas en el Centro de ayuda
Para obtener respuesta a tus preguntas más rápido, consulta directamente los artículos de ayuda en la app de Google One.
- En tu iPhone o iPad, abre la app de Google One
- En la parte inferior, presiona Asistencia.
- En "Artículos populares", selecciona una opción.
- Para encontrar todos los artículos de ayuda, presiona Ir al Centro de ayuda.