Cómo recibir asistencia y consultar a un experto de Google

Lo sentimos, pero solo los usuarios que tengan un plan de Google One pueden ponerse en contacto con los expertos de Google para recibir ayuda.

Para obtener más información sobre Google One, visita el Centro de ayuda o adquiere una membresía de Google One.

Como miembro de Google One, puedes hablar con expertos cuando necesites ayuda con un producto de Google. Puedes contactarte con ellos por chat, llamada telefónica o correo electrónico.

Tanto en la app como en el sitio web, hay un selector que te permite elegir el idioma adecuado para ti. 

Cómo pedir ayuda

El historial de asistencia y los tiempos de espera solo se muestran en la última versión de la app. Descarga la versión más reciente de la app de Google One.

  1. En tu teléfono Android, abre la app de Google One Google One.
  2. En la parte inferior, presiona Asistencia.
  3. Elige cómo quieres buscar ayuda.

Comunícate con un experto de Google

Cuánto tardará la ayuda

Puedes consultar los tiempos de respuesta por tipo de contacto, que aparecen debajo de cada uno. Si alguna opción no está disponible en el momento, aparecerá inhabilitada.

Para ver en qué horario está disponible cada tipo de comunicación, presiona Horario de asistencia.

Cómo buscar tus conversaciones anteriores con expertos

Después de pedirle ayuda a un experto de Google, la conversación queda guardada en tu historial. Puedes ver las conversaciones de los últimos 60 días. Si vuelves a tener un problema o no recuerdas las instrucciones, menciona tu última conversación con los expertos. Eso puede ayudarte a resolver el problema más rápido.

  1. En tu teléfono Android, abre la app de Google One Google One.
  2. En la parte inferior, presiona Asistencia.
  3. Desplázate hacia abajo hasta "Revisa tus conversaciones con el equipo de asistencia".
  4. Presiona una conversación para ver los detalles.

Cómo cambiar tu idioma de asistencia preferido

  1. En tu teléfono o tablet Android, abre la app de Google One Google One.

  2. En la parte inferior, presiona Asistencia.
  3. En “Tu conversación se llevará a cabo con un experto de Google que hable…”, usa el menú desplegable para seleccionar un idioma.
    • Sugerencia: Para usar siempre ese idioma, presiona Guardar preferencia de idioma de asistencia.

Cómo encontrar respuestas en el Centro de ayuda

Para obtener respuesta a tus preguntas más rápido, consulta directamente los artículos de ayuda en la app de Google One.

  1. En tu teléfono Android, abre la app de Google One Google One.
  2. En la parte inferior, presiona Asistencia.
  3. En "Artículos populares", selecciona una opción.
  4. Para encontrar todos los artículos de ayuda, presiona Explorar más artículos.
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