Google-Experten stehen nur Nutzern mit einem Google One-Abo zur Verfügung.
Weitere Informationen finden Sie in der Google One-Hilfe oder auf der Google One-Website.
Als Google One-Abonnent können Sie mit Experten sprechen, wenn Sie Hilfe bei einem Google-Produkt brauchen. Der Support steht Ihnen per Chat, Anruf oder E-Mail zur Verfügung.
In der App oder auf der Website können Sie über die Sprachauswahl die gewünschte Sprache auswählen.
Supportanfrage stellen
Der Supportverlauf und die Reaktionszeiten sind nur in der aktuellen Version der App zu sehen. Aktuelle Version der Google One App herunterladen
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Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort bekomme?
Das hängt davon ab, auf welchem Weg Sie den Support kontaktieren. Die Reaktionszeiten sind unter den Optionen aufgeführt. Wenn eine Option im Moment nicht verfügbar ist, ist sie ausgegraut.
Wenn Sie wissen möchten, wann die Experten über die verschiedenen Kommunikationswege erreichbar sind, tippen Sie auf Geschäftszeiten des Supports.
Ältere Unterhaltungen mit Experten aufrufen
Nachdem Sie einen Google-Experten um Hilfe gebeten haben, wird die Unterhaltung in Ihrem Verlauf gespeichert. Dort bleibt sie 60 Tage lang. Sollten Sie wieder ein Problem haben oder sich an eine frühere Anleitung nicht erinnern können, erwähnen Sie gegenüber den Experten einfach, dass Sie den Support schon einmal kontaktiert haben. Dadurch kann das Problem möglicherweise schneller gelöst werden.
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- Scrollen Sie nach unten zu „Unterhaltungen mit dem Support ansehen“.
- Tippen Sie auf eine Unterhaltung, um sich die Details dazu anzusehen.
Bevorzugte Sprache für den Support ändern
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- Klicken Sie unter „Ein Google-Experte beantwortet deine Fragen auf…“ auf das Drop-down-Menü und wählen Sie eine Sprache aus.
- Tipp: Wenn Sie diese Sprache immer verwenden möchten, tippen Sie auf Auswahl der Supportsprache speichern.
Antworten in der Hilfe finden
Am schnellsten bekommen Sie eine Antwort, wenn Sie selbst passende Hilfeartikel direkt in der Google One App aufrufen.
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