Support kontaktieren und einen Google-Experten fragen

Die Google-Experten stehen nur Nutzern mit einem Google One-Abo zur Verfügung.

Weitere Informationen zu Google One finden Sie in der Hilfe oder auf der Google One-Website.

Als Google One-Abonnent können Sie mit Experten sprechen, wenn Sie Hilfe bei einem Google-Produkt brauchen. Der Support steht Ihnen per Chat, Anruf oder E-Mail zur Verfügung.

In der App oder auf der Website können Sie über die Sprachauswahl die gewünschte Sprache auswählen. 

Supportanfrage stellen

  1. Öffnen Sie auf Ihrem Computer Google One.
  2. Klicken Sie rechts oben auf Support kontaktieren.
  3. Wählen Sie oben aus, wie Sie eine Supportanfrage stellen möchten.

Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort bekomme?

Das hängt davon ab, auf welchem Weg Sie den Support kontaktieren. Die Reaktionszeiten sind unter den Optionen aufgeführt. Wenn eine Option im Moment nicht verfügbar ist, ist sie ausgegraut.

Ältere Unterhaltungen mit Experten aufrufen

Nachdem Sie einen Google-Experten um Hilfe gebeten haben, wird die Unterhaltung in Ihrem Verlauf gespeichert. Dort bleibt sie 60 Tage lang. Sollten Sie wieder ein Problem haben oder sich an eine frühere Anleitung nicht erinnern können, erwähnen Sie gegenüber den Experten einfach, dass Sie den Support schon einmal kontaktiert haben. Dadurch kann das Problem möglicherweise schneller gelöst werden.

  1. Öffnen Sie auf Ihrem Computer Google One.
  2. Klicken Sie rechts oben auf Support kontaktieren.
  3. Scrollen Sie zu Unterhaltungen mit dem Support ansehen.
  4. Klicken Sie auf eine Unterhaltung, um sich die Details dazu anzusehen.

Bevorzugte Sprache für den Support ändern

  1. Öffnen Sie auf Ihrem Computer Google One.
  2. Klicken Sie rechts oben auf Support kontaktieren.
  3. Klicken Sie unter "Ein Google-Experte beantwortet deine Fragen auf…" auf das Drop-down-Menü und wählen Sie eine Sprache aus.
    Tipp: Wenn Sie die ausgewählte Sprache immer verwenden möchten, klicken Sie auf Auswahl der Supportsprache speichern.

Antworten in der Hilfe finden

Am schnellsten bekommen Sie eine Antwort, wenn Sie passende Hilfeartikel direkt aufrufen. Klicken Sie rechts oben auf der Supportseite auf "Hilfe" Help & feedback.

War das hilfreich?
Wie können wir die Seite verbessern?