諮詢 Google 專家並取得協助

抱歉,只有 Google One 方案的使用者才能向 Google 專家尋求協助。

如要進一步瞭解 Google One,請造訪說明中心訂閱 Google One 會員方案

Google One 會員在使用 Google 產品時如需協助,可以諮詢 Google 專家。您可以透過即時通訊或電子郵件與專家聯絡,也可以直接撥打電話諮詢。

你可以使用應用程式或網站中的「語言選取工具」選擇你想使用的語言。

尋求協助

只有最新版應用程式才會顯示支援記錄和等候時間。下載最新版本的 Google One 應用程式。

  1. 在 iPhone 或 iPad 上開啟 Google One 應用程式 Google One
  2. 輕觸底部的 [支援]
  3. 選擇你要透過何種方式取得支援服務。

需要多久才能獲得協助?

您可以查看不同聯絡方式的回覆時間 (聯絡方式下方會列出對應的回覆時間)。如果目前不提供特定聯絡方式,該選項會顯示為灰色。

如要查看各種通訊類型的服務時間,請輕觸 [支援服務時間]

查詢您與 Google 專家之間的對話記錄

在您向 Google 專家尋求協助後,系統會將對話儲存在您的記錄中,您可以查看過去 60 天的所有對話。如果再次遇到問題,或是忘了專家提供的操作步驟細節,可以向專家提及上一次的對話,以便快速解決問題。

  1. 在 iPhone 或 iPad 上開啟 Google One 應用程式 Google One
  2. 輕觸底部的 [支援]
  3. 向下滑動至「查看你與支援團隊的對話記錄」。
  4. 如要查看詳細資料,請輕觸對話記錄。

變更偏好的支援服務語言

  1. 在 iPhone 或 iPad 上開啟 Google One 應用程式 Google One
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  3. 如要選取語言,請輕觸「支援語言」底下的下拉式選單。

提示:如果往後都要使用這種語言,請輕觸 [儲存偏好設定]

在說明中心尋找解答

如果想要以最快的速度找到問題的解答,不妨直接在 Google One 應用程式中查詢說明文章。

  1. 在 iPhone 或 iPad 上開啟 Google One 應用程式 Google One
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  3. 在「熱門文章」底下選取所需文章。
  4. 如要尋找所有說明文章,請輕觸 [前往說明中心]
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