Samo uporabniki s paketom Google One se lahko za pomoč obrnejo na Googlove strokovnjake.
Če želite izvedeti več o Googlu One, obiščite center za pomoč ali si zagotovite članstvo v Googlu One.
Ko potrebujete pomoč glede Googlovega izdelka, se kot član storitve Google lahko pogovorite s strokovnjaki. Nanje se lahko obrnete prek klepeta, telefonskega klica ali e-pošte.
V aplikaciji ali na spletnem mestu lahko v razdelku »Izbirnik jezika« izberete jezik, ki vam ustreza.
Prejemanje pomoči
Zgodovina podpore in čakalni časi so vidni samo v najnovejši različici aplikacije. Prenesite najnovejšo različico aplikacije Google One.
- V iPhonu ali iPadu odprite aplikacijo Google One
.
- Na dnu se dotaknite Support (Podpora).
- Izberite, kako želite prejeti pomoč.
.Kako dolgo traja, da prejmete pomoč
Preverite lahko odzivni čas za posamezno vrsto stika. Časi so navedeni pod vsako vrsto stika. Če možnost trenutno ni na voljo, bo zatemnjena.
Če želite preveriti delovni čas posamezne vrste komunikacije, se dotaknite Delovni čas podpore.
Iskanje starih pogovorov s strokovnjaki
Ko prosite Google strokovnjaka za pomoč, se pogovor shrani v zgodovini. Ogledate si lahko pogovore zadnjih 60 dni. Če znova naletite na težavo ali pa si niste zapomnili navodil, omenite vaš zadnji pogovor s strokovnjaki. Tako boste morda hitreje rešili težavo.
- V iPhonu ali iPadu odprite aplikacijo Google One
- Na dnu se dotaknite Support (Podpora).
- Pomaknite se navzdol do možnosti »Review your support conversations« (Pregled pogovorov s podporo).
- Če si želite ogledati podrobnosti, se dotaknite pogovora.
Sprememba želenega jezika podpore
- V iPhonu ali iPadu odprite aplikacijo Google One
- Na dnu se dotaknite Support (Podpora).
- Če želite izbrati jezik, se v razdelku »Support language« (Jezik podpore) dotaknite spustnega menija.
Namig: Če želite vedno uporabiti ta jezik, se dotaknite Save preference (Shrani nastavitev).
Iskanje odgovorov v centru za pomoč
Odgovore na vprašanja najhitreje najdete tako, da članke s pomočjo poiščete neposredno v aplikaciji Google One.
- V iPhonu ali iPadu odprite aplikacijo Google One
- Na dnu se dotaknite Support (Podpora).
- V razdelku »Popular articles« (Priljubljeni članki) izberite možnost.
- Če želite poiskati vse članke s pomočjo, se dotaknite Go to help center (Odpri center za pomoč).