申し訳ございませんが、Google のスペシャリストにお問い合わせいただけるのは Google One プランをご利用のお客様に限られます。
Google One について詳しくは、ヘルプセンターや Google One メンバーシップの概要に関するページをご覧ください。
Google サービスに関するサポートが必要になったとき、Google One メンバーは Google のスペシャリストにチャット、電話、またはメールで直接問い合わせることができます。
アプリまたはウェブサイトの言語セレクタで、適切な言語を選択できます。
サポートに問い合わせる
サポート履歴と待ち時間は、最新バージョンのアプリでのみ確認できます。Google One アプリの最新バージョンをダウンロード
- iPhone または iPad で Google One アプリ
を開きます。
- 画面下部の [サポート] をタップします。
- 問い合わせ方法を選択します。
を開きます。対応までにかかる時間
各お問い合わせ方法の応答時間は、それぞれのお問い合わせ方法の下に表示されます。その時点で利用できないお問い合わせ方法はグレー表示されます。
各お問い合わせ方法の受付時間を確認するには、[サポート受付時間] をタップします。
スペシャリストとの過去のやり取りを確認する
Google のスペシャリストに問い合わせると、そのやり取りが履歴に保存され、過去 60 日間のやり取りを確認することができます。問題が再び発生した場合や手順を思い出せない場合は、こちらを参照できます。また、同じ問題について再度問い合わせる場合には、前回のスペシャリストとのやり取りの内容をお伝えいただくと、迅速な解決に役立ちます。
- iPhone または iPad で Google One アプリ
- 画面下部の [サポート] をタップします。
- [サポートとの過去の会話] までスクロールします。
- 詳細を確認するには、該当する会話をタップします。
希望のサポート対応言語を変更する
- iPhone または iPad で Google One アプリ
- 画面下部の [サポート] をタップします。
- 言語を選択するには、[サポート対応言語] のプルダウンをタップします。
ヒント: 選択した言語を常に使用するには、[サポート対応言語を設定] をタップします。
ヘルプセンターで回答を見つける
Google One アプリ内で直接ヘルプ記事を検索すると、質問の回答がすぐに見つかる場合があります。
- iPhone または iPad で Google One アプリ
- 画面下部の [サポート] をタップします。
- [人気の記事] で目的の項目を選択します。
- すべてのヘルプ記事を対象に検索するには、[ヘルプセンターに移動] をタップします。