מצטערים, האפשרות לפנות למומחים של Google לקבלת תמיכה זמינה רק למשתמשים עם תוכנית Google One.
למידע נוסף על Google One, מומלץ להיכנס אל מרכז העזרה, ואפשר גם להירשם כמנויים ב-Google One.
כמנויים של Google One אתם מוזמנים להתייעץ עם מומחים לגבי השימוש במוצרים של Google. באפשרותכם לפנות אליהם בצ'אט, בטלפון או באימייל.
באפליקציה או באתר, אפשר לבחור את השפה הרצויה דרך 'בורר השפות'.
פנייה לתמיכה
היסטוריית תמיכה וזמני המתנה מופיעים בגרסה האחרונה בלבד של האפליקציה. להורדת הגרסה המעודכנת ביותר של אפליקציית Google One.
- ב-iPhone או ב-iPad, פותחים את האפליקציה Google One
.
- למטה, מקישים על תמיכה.
- בוחרים בערוץ ההתקשרות שדרכו תקבלו תמיכה.
.כמה זמן ייקח לנו לענות?
באפשרותכם לבדוק את זמן התגובה לכל סוג של פנייה. הזמנים מפורטים מתחת לכל סוג. האפשרויות שאינן זמינות באותו הרגע יופיעו באפור.
לצפייה בשעות הפעילות לכל סוג של התקשרות, מקישים על שעות תמיכה.
חיפוש מידע בשיחות קודמות שניהלתם עם מומחים
לאחר שפניתם למומחה של Google לקבלת תמיכה, השיחה נשמרת בהיסטורייה שלכם. ניתן לצפות בשיחות שהתקיימו ב-60 הימים האחרונים. אם אותה בעיה חוזרת או ששכחתם את ההנחיות שניתנו לכם, אפשר לציין את שיחת הייעוץ האחרונה. זה עשוי לקצר את הדרך לפתרון הבעיה.
- ב-iPhone או ב-iPad, פותחים את האפליקציה Google One
- למטה, מקישים על תמיכה.
- מחליקים למטה עד לקטע "סקירת השיחות עם התמיכה".
- מקישים על שיחה מסוימת כדי להציג את הפרטים שלה.
שינוי שפת התמיכה המועדפת
- ב-iPhone או ב-iPad, פותחים את האפליקציה Google One
- למטה, מקישים על תמיכה.
- כדי לבחור שפה, בקטע 'שפת התמיכה' מקישים על התפריט הנפתח.
טיפ: כדי להשתמש תמיד בשפה שנבחרה, לוחצים על שמירת ההעדפה.
מציאת תשובות במרכז העזרה
את התשובות המהירות ביותר לשאלות שלכם תוכלו לאתר ישירות במאמרי העזרה של אפליקציית Google One.
- ב-iPhone או ב-iPad, פותחים את האפליקציה Google One
- למטה, מקישים על תמיכה.
- בוחרים אפשרות בקטע "מאמרים פופולריים".
- כדי להציג את כל מאמרי העזרה, מקישים על כניסה למרכז העזרה.