Tuen pyytäminen Google-asiantuntijalta

Vain käyttäjät, joilla on Google One ‑paketti, voivat pyytää apua Googlen asiantuntijoilta.

Jos haluat tietää lisää Google Onesta, käy ohjekeskuksessa tai ryhdy Google Onen käyttäjäksi.

Google One ‑jäsenenä voit keskustella asiantuntijoiden kanssa, kun tarvitset apua Google-tuotteen kanssa. Voit ottaa heihin yhteyttä chattaamalla, soittamalla tai sähköpostitse.

Voit valita haluamasi kielen joko sovelluksen tai sivuston kielen valitsimella. 

Avun pyytäminen

Tukihistoria ja käsittelyajat näkyvät ainoastaan sovelluksen uusimmassa versiossa. Lataa Google One ‑sovelluksen uusin versio.

1. Avaa Google One ‑sovellus iPhonella tai iPadilla.
2. Valitse alareunasta Tuki.
3. Valitse, miten haluat saada apua.

Kuinka kauan avun saaminen kestää?

Voit tarkastaa kunkin yhteydenottotavan käsittelyajan. Ajat näkyvät kunkin yhteenottotavan alla. Jos jokin vaihtoehto ei ole juuri nyt käytettävissä, se näkyy harmaana.

Näet kunkin yhteydenottotyypin päivystysajat valitsemalla Tuen aukioloajat.

Aiempien tukikeskustelujen hakeminen

Kun olet pyytänyt apua Google-asiantuntijalta, keskustelu tallennetaan historiaasi. Voit katsella keskusteluja viimeisten 60 päivän ajalta. Jos ongelma toistuu tai et muista ohjeita, mainitse aiempi asiantuntijoiden kanssa käymäsi keskustelu. Se voi auttaa sinua ratkaisemaan ongelman nopeammin.

1. Avaa Google One ‑sovellus iPhonella tai iPadilla.
2. Valitse alareunasta Tuki.
3. Vieritä alas kohtaan Näytä aiemmat tukikeskustelut.
4. Napauta keskustelua, jos haluat nähdä sen tiedot.

Tuen kieliasetuksen muuttaminen

1. Avaa Google One ‑sovellus iPhonella tai iPadilla.
2. Valitse alareunasta Tuki.
3. Valitse haluamasi kieli kohdasta "Tuen kieli" ja napauta avattavaa valikkoa.

Vinkki: Käytä valittua kieltä aina jatkossa napauttamalla Tallenna asetus.

Vastauksien etsiminen ohjekeskuksesta

Nopeimmat vastaukset kysymyksiisi saat etsimällä ohjeartikkeleita suoraan Google One ‑sovelluksella.

1. Avaa Google One ‑sovellus iPhonella tai iPadilla.
2. Valitse alareunasta Tuki.
3. Valitse haluamasi vaihtoehto Suositut artikkelit ‑kohdasta.
4. Löydät kaikki ohjeartikkelit, kun napautat Siirry ohjekeskukseen.