Lo sentimos, pero solo los usuarios que tienen un plan de Google One pueden solicitar ayuda a los expertos de Google.
Si quieres informarte mejor sobre Google One, visita el Centro de Ayuda o suscríbete a Google One.
Como miembro de Google One, puedes ponerte en contacto con un experto de Google por chat, teléfono o correo electrónico si necesitas ayuda con alguno de nuestros productos.
Puedes elegir el idioma que prefieras en el selector de idiomas de la aplicación o del sitio web.
Solicitar ayuda
Support history and wait times are only visible in the latest version of the app. Download the most recent version of the Google One app.
- En tu iPhone o iPad, abre la aplicación Google One
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- Elige de qué forma quieres recibir ayuda.
.Cuánto tardará en llegar la ayuda
Debajo de cada tipo de contacto se indica el tiempo que tardarás en recibir una respuesta. Las opciones que no estén disponibles en ese momento aparecerán atenuadas.
Toca Horario comercial para conocer el horario de cada tipo de comunicación con el equipo de asistencia.
Consultar tus conversaciones anteriores con expertos
Cuando solicitas ayuda a expertos de Google, esas conversaciones se guardan en tu historial. Puedes consultar las conversaciones que has mantenido en los últimos 60 días. Si te surge un problema que ya tuviste anteriormente o no te acuerdas de las instrucciones que recibiste para solucionarlo, menciona la última conversación que mantuviste con los expertos. Esto ayudará a solucionar el problema con más rapidez.
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- Desliza el dedo hacia abajo hasta llegar a "Revisa tus conversaciones con el servicio de asistencia".
- Si quieres consultar los detalles de una conversación, tócala.
Cambiar el idioma preferido para la asistencia
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- Selecciona un idioma en el menú desplegable "Idioma de asistencia".
Consejo: Toca Guardar preferencia si quieres utilizar siempre ese idioma.
Buscar respuestas en el Centro de Ayuda
Lo más rápido es buscar las respuestas a tus preguntas directamente en los artículos de ayuda de la aplicación Google One.
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- Si quieres consultar los artículos de ayuda, toca Ir al Centro de Ayuda.