Samo uporabniki s paketom Google One se lahko za pomoč obrnejo na Googlove strokovnjake.
Če želite izvedeti več o Googlu One, obiščite center za pomoč ali si zagotovite članstvo v Googlu One.
Ko potrebujete pomoč glede Googlovega izdelka, se kot član storitve Google lahko pogovorite s strokovnjaki. Nanje se lahko obrnete prek klepeta, telefonskega klica ali e-pošte.
V aplikaciji ali na spletnem mestu lahko v razdelku »Izbirnik jezika« izberete jezik, ki vam ustreza.
Prejemanje pomoči
Zgodovina podpore in čakalni časi so vidni samo v najnovejši različici aplikacije. Prenesite najnovejšo različico aplikacije Google One.
- V telefonu Android odprite aplikacijo Google One
.
- Na dnu se dotaknite Podpora.
- Izberite, kako želite prejeti pomoč.
.Kako dolgo traja, da prejmete pomoč
Preverite lahko odzivni čas za posamezno vrsto stika. Časi so navedeni pod vsako vrsto stika. Če možnost trenutno ni na voljo, bo zatemnjena.
Če želite preveriti delovni čas posamezne vrste komunikacije, se dotaknite Delovni čas podpore.
Iskanje starih pogovorov s strokovnjaki
Ko prosite Google strokovnjaka za pomoč, se pogovor shrani v zgodovini. Ogledate si lahko pogovore zadnjih 60 dni. Če znova naletite na težavo ali pa si niste zapomnili navodil, omenite vaš zadnji pogovor s strokovnjaki. Tako boste morda hitreje rešili težavo.
- V telefonu Android odprite aplikacijo Google One
- Na dnu se dotaknite Podpora.
- Pomaknite se navzdol do možnosti »Pregled pogovorov s podporo«.
- Dotaknite se pogovora, da si ogledate podrobnosti.
Sprememba želenega jezika podpore
-
V telefonu ali tabličnem računalniku Android odprite aplikacijo Google One
- Na dnu se dotaknite Podpora.
- V razdelku »Vaš pogovor bo potekal z Googlovim strokovnjakom, ki govori ta jezik:« s spustnim menijem izberite jezik.
- Namig: Če želite vedno uporabiti ta jezik, se dotaknite Shrani nastavitev jezika podpore.
Iskanje odgovorov v centru za pomoč
Odgovore na vprašanja najhitreje najdete tako, da članke s pomočjo poiščete neposredno v aplikaciji Google One.
- V telefonu Android odprite aplikacijo Google One
- Na dnu se dotaknite Podpora.
- V razdelku »Priljubljeni članki« izberite možnost.
- Če želite poiskati vse članke s pomočjo, se dotaknite Brskanje po več člankih.