Google のスペシャリストのサポートを利用する

申し訳ございませんが、Google のスペシャリストにお問い合わせいただけるのは Google One プランをご利用のお客様に限られます。

Google One について詳しくは、ヘルプセンターや Google One メンバーシップの概要に関するページをご覧ください。

Google サービスに関するサポートが必要になったとき、Google One メンバーは Google のスペシャリストにチャット、電話、またはメールで直接問い合わせることができます。

アプリまたはウェブサイトの言語セレクタで、適切な言語を選択できます。

サポートに問い合わせる

サポート履歴と待ち時間は、最新バージョンのアプリでのみ確認できます。Google One アプリの最新バージョンをダウンロード

1. Android スマートフォンで Google One アプリ を開きます。
2. 画面下部の [サポート] をタップします。
3. 問い合わせ方法を選択します。

Google のスペシャリストへのお問い合わせ

対応までにかかる時間

各お問い合わせ方法の応答時間は、それぞれのお問い合わせ方法の下に表示されます。その時点で利用できないお問い合わせ方法はグレー表示されます。

各お問い合わせ方法の受付時間を確認するには、[サポート受付時間] をタップします。

スペシャリストとの過去のやり取りを確認する

Google のスペシャリストに問い合わせると、そのやり取りが履歴に保存され、過去 60 日間のやり取りを確認することができます。問題が再び発生した場合や手順を思い出せない場合は、こちらを参照できます。また、同じ問題について再度問い合わせる場合には、前回のスペシャリストとのやり取りの内容をお伝えいただくと、迅速な解決に役立ちます。

1. Android スマートフォンで Google One アプリ を開きます。
2. 画面下部の [サポート] をタップします。
3. [サポートとの過去の会話] まで下にスクロールします。
4. 目的のやり取りをタップして詳細を表示します。

希望のサポート対応言語を変更する

1. Android スマートフォンまたはタブレットで Google One アプリ を開きます。

2. 画面下部の [サポート] をタップします。
3. [ご希望のサポート対応言語] のプルダウンをタップして言語を選択します。
   • ヒント: 選択した言語を常に使用するには、[サポート対応言語の設定を保存] をタップします。

ヘルプセンターで回答を見つける

Google One アプリ内で直接ヘルプ記事を検索すると、質問の回答がすぐに見つかる場合があります。

1. Android スマートフォンで Google One アプリ を開きます。
2. 画面下部の [サポート] をタップします。
3. [よく読まれている記事] で目的の項目を選択します。
4. すべてのヘルプ記事を対象に検索するには、[記事をもっと見る] をタップします。