Vain käyttäjät, joilla on Google One ‑paketti, voivat pyytää apua Googlen asiantuntijoilta.
Jos haluat tietää lisää Google Onesta, käy ohjekeskuksessa tai ryhdy Google Onen käyttäjäksi.
Google One ‑jäsenenä voit keskustella asiantuntijoiden kanssa, kun tarvitset apua Google-tuotteen kanssa. Voit ottaa heihin yhteyttä chattaamalla, soittamalla tai sähköpostitse.
Voit valita haluamasi kielen joko sovelluksen tai sivuston kielen valitsimella.
Avun pyytäminen
Tukihistoria ja käsittelyajat näkyvät ainoastaan sovelluksen uusimmassa versiossa. Lataa Google One ‑sovelluksen uusin versio.
- Avaa Google One ‑sovellus
Android‑puhelimella.
- Valitse alareunasta Tuki.
- Valitse, miten haluat saada apua.
Android‑puhelimella.Kuinka kauan avun saaminen kestää?
Voit tarkastaa kunkin yhteydenottotavan käsittelyajan. Ajat näkyvät kunkin yhteenottotavan alla. Jos jokin vaihtoehto ei ole juuri nyt käytettävissä, se näkyy harmaana.
Näet kunkin yhteydenottotyypin päivystysajat valitsemalla Tuen aukioloajat.
Aiempien tukikeskustelujen hakeminen
Kun olet pyytänyt apua Google-asiantuntijalta, keskustelu tallennetaan historiaasi. Voit katsella keskusteluja viimeisten 60 päivän ajalta. Jos ongelma toistuu tai et muista ohjeita, mainitse aiempi asiantuntijoiden kanssa käymäsi keskustelu. Se voi auttaa sinua ratkaisemaan ongelman nopeammin.
- Avaa Google One ‑sovellus
- Napauta alareunasta Tuki.
- Vieritä alas kohtaan Näytä aiemmat tukikeskustelut.
- Näet keskustelun tiedot napauttamalla keskustelua.
Tuen kieliasetuksen muuttaminen
-
Avaa Google One ‑sovellus
- Napauta alareunasta Tuki.
- Valitse "Kanssasi keskustelee Googlen asiantuntija, jonka kieli on" ‑kohdan avattavasta valikosta kieli.
- Vinkki: Jotta voit käyttää jatkossakin valitsemaasi kieltä, klikkaa Tallenna tuen kieliasetus.
Vastauksien etsiminen ohjekeskuksesta
Nopeimmat vastaukset kysymyksiisi saat etsimällä ohjeartikkeleita suoraan Google One ‑sovelluksella.
- Avaa Google One ‑sovellus
- Napauta alareunasta Tuki.
- Valitse haluamasi vaihtoehto Suositut artikkelit ‑kohdasta.
- Löydät kaikki ohjeartikkelit, kun napautat Selaa artikkeleita.