备份您的设备

如果您无法再访问自己的 Google 账号，则可通过账号恢复选项重获账号访问权限。详细了解 Google One 会员如何恢复账号。

查看备份中包含哪些数据

如需查看备份中包含哪些数据，请执行以下操作：

在 Android 手机上，打开设备的“设置”应用。
依次选择 Google 备份。
- 提示：如果这是您首次备份，请按照屏幕上的说明开启备份功能。
滚动到“备份详细信息”。

自动备份设备数据

您可以将手机设为自动备份文件。

在 Android 手机上，打开设备的“设置”应用。
依次点按 Google 备份。
- 提示：如果这是您首次备份，请按照屏幕上的说明开启备份功能。
如要查看备份设置，请点按管理备份。

备份过程最长可能需要 24 小时。

关闭备份功能

您也可以随时关闭自动备份功能。

今后不再备份设备中的数据

在 Android 手机上，打开设备的“设置”应用。
依次点按 Google 备份。
关闭 Google One 备份。
按照屏幕上的说明关闭备份功能。

您的备份数据（备份到 Google 相册的数据除外）将被清除。

将数据转移到新设备

您的照片和视频已存储到 Google 相册中。您可以在首次设置新设备时或设置设备后恢复备份的数据。

在设置过程中，请按照屏幕上的步骤恢复数据。
如果您想在设置设备后恢复数据，请执行以下操作：
1. 打开设备的“设置”应用。
2. 依次点按备份或复制数据 复制数据。
3. 选择要转移的数据。了解如何从云端备份转移数据。

此过程最长可能需要 24 小时。

删除数据备份

如果您关闭了设备上的备份功能，那么您的备份数据会被删除。您之前备份的照片和视频仍会保存在 Google 相册中。

您也可以在 Google 账号信息中心中删除备份数据。

如果您连续 57 天未使用设备，那么您的备份数据（照片或视频除外）也会被清除。

设备数据的存储位置

您的备份内容会上传到 Google。系统会使用设备的屏幕锁定 PIN 码、解锁图案或密码对您的部分数据进行端到端加密。

我们如何保护您的数据

为确保您的数据安全无虞，我们会对其进行加密：

所有数据（包括照片、视频、消息等）在您的设备、Google 服务和我们的数据中心之间传输时都会加密。
部分数据会通过设备的屏幕锁定功能进一步加密。存储在 Google 相册中的照片和视频以及从运营商处收到的彩信不会通过设备的屏幕锁定功能加密。

解决备份问题

您无法启动备份流程

检查您的手机能否正常备份。

确保您的设备已连接网络。如果您使用移动流量，请尝试连接到 WLAN 以获得更稳定的网络连接。
确保您的手机已充电。
安装或更新 Google One 应用。
如要加快 Google 相册的同步速度，请打开 Google 相册应用。
在 Google One 应用中，查看您的存储空间。如果存储空间已用尽，则有以下方案可供选择：
- 购买更多存储空间
- 清理存储空间

您找不到自己备份的任何内容

请务必找到保存备份数据的正确位置。您的文件保存在其他应用中，而不是 Google One 中。

如需查找电话号码和其他联系信息，请访问 Google 通讯录网站或应用。
如需查找会议和提醒，请访问 Google 日历网站或应用。
如需查找照片和视频，请访问 Google 相册网站或应用。

如果媒体内容仍然无法备份

您可以手动上传文件。

了解具体方法：

备份手机数据时出现错误

如果有一种或多种数据无法备份，请尝试按以下步骤操作。每执行完一个步骤，请检查备份是否开始进行。

确保您的设备已连接网络。
- 如果您使用移动流量，请尝试连接到 WLAN 以获得更稳定的网络连接。
安装或更新 Google One 应用。
打开 Google One 应用。如果您的存储空间已用尽，则有以下方案可供选择：
- 购买更多存储空间
- 清理存储空间
在 Google One 应用中，点按设置管理备份设置。如果您看到更新应用或安装应用的建议，请按照屏幕上的步骤操作。
- 提示：如果您的设备需要进行多项更新，那么备份您手机中的数据可能会需要数小时的时间。
在 Google One 应用中，点按顶部的首页。

如果数据仍无法备份

您可以手动进行备份：

在图库中找不到文件或在将内容上传到社交媒体时找不到文件

您设备的照片库中只会保存您使用设备拍摄的照片或视频。不过，所有照片都会保存在 Google 相册应用中。如果您想将 Google 相册中的照片添加到手机上，请从中下载。

解决恢复方面的问题

您无法启动恢复流程

如果有任何恢复选项为灰显，或您收到了错误消息，则可能需要采取额外的步骤。一种常用的解决方法就是检查您的 Android 操作系统是否已更新。如要备份和恢复手机中的数据，该手机必须运行 Android 8 或更高版本。

新手机未能恢复所有内容

Google One 备份数据恢复完毕后，如果发现缺少一种或多种类型的文件，请尝试按以下步骤操作：

确保您的设备已连接网络。
- 如果您使用移动流量，请尝试连接到 WLAN 以获得更稳定的网络连接。
安装或更新 Google One 应用。
打开 Android 设备的设置。确认以下事项：
- 本地设备有足够的空间存放备份内容。
- 新设备的 Android 版本与原设备的相同或更高。了解如何查看 Android 版本。
只要您使用设备，您的备份数据就会一直保留。如果您超过 57 天未使用您的设备，则将失去备份数据。

在设置过程中恢复的文件

某些数据只能在设置设备时恢复，例如应用数据、设置数据和消息。如要恢复此类数据，请将您的设备恢复出厂设置，然后完成 Android 设置流程。