Faça uma cópia de segurança do seu dispositivo

Se alguma vez perder o acesso à sua Conta Google, as opções de recuperação podem ajudar a recuperá-lo. Saiba mais sobre a recuperação de conta para membros do Google One.

Verifique que dados são incluídos na cópia de segurança

Para verificar que dados estão incluídos na cópia de segurança:

No telemóvel Android, abra a app Definições do dispositivo.
Selecione Google Cópia de segurança.
- Dica: se for a primeira vez que utiliza esta opção, siga as instruções no ecrã para ativar a cópia de segurança.
Desloque a página até "Detalhes da cópia de segurança".

Faça automaticamente cópias de segurança do telemóvel

Pode configurar o telemóvel para fazer automaticamente uma cópia de segurança dos ficheiros.

No telemóvel Android, abra a app Definições do dispositivo.
Toque em Google Cópia de segurança.
- Dica: se for a primeira vez que utiliza esta opção, siga as instruções no ecrã para ativar a cópia de segurança.
Para rever as definições de cópia de segurança, toque em Gerir cópia de segurança.

A cópia de segurança pode demorar até 24 horas.

Desative a cópia de segurança

Também pode desativar as cópias de segurança automáticas em qualquer altura.

Interrompa futuras cópias de segurança do dispositivo

No telemóvel Android, abra a app Definições do dispositivo.
Toque em Google Cópia de segurança.
Desative a opção Cópia de segurança do Google One.
Para desativar a cópia de segurança, siga as instruções no ecrã.

Os dados da cópia de segurança são apagados, exceto o conteúdo do qual fizer uma cópia de segurança para o Google Fotos.

Transfira os seus dados para um telemóvel novo

As fotos e os vídeos já estão disponíveis no Google Fotos. Pode restaurar os dados da cópia de segurança quando configurar o novo dispositivo pela primeira vez ou após a configuração do dispositivo.

Na configuração, para restaurar os dados, siga os passos no ecrã.
Para restaurar os dados após a configuração:
1. No dispositivo, abra a app Definições.
2. Toque em Fazer uma cópia de segurança ou copiar dados Copiar dados.
3. Selecione os dados que quer transferir. Saiba como transferir dados de uma cópia de segurança na nuvem.

O processo pode demorar até 24 horas.

Elimine cópias de segurança de dados

Se desativar a cópia de segurança no dispositivo, as suas cópias de segurança são eliminadas. As fotos e os vídeos dos quais fez anteriormente uma cópia de segurança permanecem guardados no Google Fotos.

Para eliminar a cópia de segurança, também pode utilizar o painel de controlo da sua Conta Google.

Se não utilizar o dispositivo durante 57 dias, os dados dos quais fez uma cópia de segurança (exceto fotos ou vídeos) também são apagados.

Onde são armazenados os dados do dispositivo

As cópias de segurança são carregadas para a Google e encriptadas com a palavra-passe da sua Conta Google. No caso de alguns dados, o PIN, o padrão ou a palavra-passe de bloqueio de ecrã do dispositivo também são utilizados para a encriptação.

Como os seus dados são protegidos

Encriptamos os dados para ajudar a mantê-los seguros e protegidos:

Todos os dados, incluindo fotos, vídeos, mensagens e muito mais, são encriptados à medida que se movem entre o seu dispositivo, os serviços Google e os nossos centros de dados.
Alguns dados também são encriptados com o bloqueio de ecrã do dispositivo. As fotos e os vídeos armazenados no Google Fotos, e o conteúdo multimédia de MMS enviado pela sua operadora não são encriptados pelo bloqueio de ecrã do dispositivo.

Corrija problemas com a cópia de segurança

Não é possível iniciar o processo de cópia de segurança

Verifique se é possível criar uma cópia de segurança do telemóvel.

Certifique-se de que o dispositivo está online. Se utilizar dados móveis, experimente estabelecer ligação a uma rede Wi-Fi para obter uma ligação melhor.
Certifique-se de que a bateria do telemóvel está carregada.
Instale ou atualize a app Google One .
Para acelerar a sincronização do Fotos, abra a app Google Fotos .
Na app Google One, verifique o seu armazenamento. Se estiver sem espaço de armazenamento, pode escolher uma destas opções:
- Compre mais armazenamento
- Liberte espaço de armazenamento

Não consegue encontrar todos os itens dos quais fez uma cópia de segurança

Certifique-se de que verifica no local certo. Os seus ficheiros são guardados noutras apps e não no Google One.

Para obter números de telefone e outras informações de contacto, consulte o Website ou a app Contactos do Google.
Para reuniões e lembretes, consulte o Website ou a app Calendário Google.
Para fotos e vídeos, consulte o Website ou a app Google Fotos.

Se continuar a não conseguir fazer uma cópia de segurança dos seus ficheiros multimédia

Pode carregar manualmente os seus ficheiros.

Saiba como:

Se recebeu um erro ao fazer uma cópia de segurança do telemóvel

Se não conseguir fazer uma cópia de segurança de um ou mais tipos de dados, experimente estes passos. Após cada passo, verifique se a cópia de segurança funciona.

Certifique-se de que o dispositivo está online.
- Se usar dados móveis, experimente estabelecer ligação a uma rede Wi-Fi para obter uma ligação melhor.
Instale ou atualize a app Google One.
Abra a app Google One. Se estiver sem espaço de armazenamento, pode escolher uma destas opções:
- Compre mais armazenamento
- Liberte espaço de armazenamento
Na app Google One, toque em Definições Gerir as definições de cópia de segurança. Se encontrar recomendações para atualizar ou instalar uma app, siga os passos apresentados no ecrã.
- Sugestão: se o dispositivo precisar de várias atualizações, a cópia de segurança do telemóvel pode demorar algumas horas.
Na parte superior da app Google One, toque em Página inicial.

Se continuar a não conseguir fazer uma cópia de segurança dos dados

Pode fazer manualmente uma cópia de segurança:

Não é possível encontrar ficheiros na galeria nem ficheiros para carregar nas redes sociais

A menos que tenha capturado a foto ou o vídeo no seu dispositivo, este não é guardado na galeria. Todas as fotos são guardadas na app Google Fotos. Se pretender adicioná-las ao seu telemóvel, transfira-as a partir do Google Fotos.

Corrija problemas com o restauro

Não é possível iniciar o processo de restauro

Se as opções de restauro estiverem assinaladas a cinzento ou se receber uma mensagem de erro, pode ter de seguir alguns passos adicionais. Uma solução comum consiste em verificar se o sistema operativo Android está atualizado. Para fazer uma cópia de segurança e restaurar o telemóvel, este tem de ter o Android 8 ou superior.

Se o telemóvel novo não restaurou tudo

Se um ou mais tipos de ficheiros estiverem em falta após restaurar uma cópia de segurança do Google One, experimente estes passos:

Certifique-se de que o dispositivo está online.
- Se usar dados móveis, experimente estabelecer ligação a uma rede Wi-Fi para obter uma ligação melhor.
Instale ou atualize a app Google One.
Abra as definições do dispositivo Android. Confirme o seguinte:
- O armazenamento local do dispositivo tem espaço suficiente para a cópia de segurança.
- A versão do Android do novo dispositivo é a mesma ou mais recente do que a do dispositivo antigo. Saiba como verificar a versão do Android.
A cópia de segurança fica guardada no armazenamento desde que use o dispositivo. Se tiver usado o dispositivo pela última vez há mais de 57 dias, a cópia de segurança já não estará disponível.

Ficheiros que são restaurados durante a configuração

Alguns dados só podem ser restaurados quando configura o dispositivo, como os dados de apps, os dados de definições e as mensagens. Para restaurar estes dados, faça uma reposição das definições de fábrica do dispositivo e, em seguida, conclua o processo de configuração do Android.