Google One プランの更新とアップグレードに関する問題の修正

Google One の保存容量は、Google ドライブ、Gmail、Google フォトで使用できます。お使いのアカウントで Google One を利用できるかどうかをご確認ください。

Google アカウントにアクセスできなくなった場合は、復元オプションを使用してアカウントを復元できます。詳しくは、Google One メンバーのアカウント復元方法をご覧ください。

iPhone または iPad を使用し、Google ドライブ、Gmail、または Google フォトで Google One プランの料金を支払う場合は、他のアプリでメンバーシップを管理する方法をご確認ください。

Google One メンバーシップを更新する

重要:

特典の利用資格は、現在の請求先住所により異なります。請求先住所を変更すると、利用できる特典が変わります。
四半期ごとの請求は現在、インドでのみ次の Google One プランでご利用いただけます。
- 30 GB
- 100 GB
- 200 GB
- 2 TB
- Google AI Plus
- Google AI Pro

任意のストレージプランを選択して、保存容量を増やしたり減らしたりできます。また、月単位、四半期単位（インドのみ）、年単位のストレージプランに切り替えることもできます。

プランを変更する

Google Play ストアで登録した場合:

Android デバイスで Google One アプリを開きます。
画面上部のメニューアイコン [設定] をタップします。
[メンバーシッププランを変更] をタップします。
新しい保存容量の上限を選択します。
- 保存容量を追加するには: [アップグレードのオプション] でプランを選択します。
- 容量の少ないストレージプランを見つけるには: [ダウングレードのオプション] をタップします。
  - ダウングレードのオプションが表示されない場合は、最安料金のプランをご利用です。
お支払い方法を選択します。
[定期購入] をタップします。

ストレージプランを変更

App Store から加入した場合

iPhone または iPad で App Store から Google One に加入し、その後 Android デバイスを使用するようになった場合: Google One アプリでメンバーシップの内容やお支払い方法を変更することはできません。アカウントなどの情報を更新するには、別のデバイスで App Store を使用してください。

サードパーティまたは関連会社経由で登録した場合

携帯通信会社などのサードパーティサービスプロバイダ経由で Google One メンバーシップを開始した場合、以下の手続きを行うには、そのサービスプロバイダのウェブサイトまたはアプリにアクセスする必要があります。

Google One を含む別のバンドルプランに変更する。
別の Google One プランに変更する。
Google One プランを解約する。

サードパーティが提供する Google One メンバーシップについて

お支払い方法を月単位、四半期単位、年単位に切り替える

月単位、四半期単位、または年単位のサブスクリプションを選択できます。通常は年間プランの方がお得になります。

お支払いプランを選択する

プランをアップグレードまたはダウングレードするときに、月単位、四半期単位、年単位のプランに切り替えることもできます。

Android スマートフォンまたはタブレットで Google One アプリを開きます。
画面下部の [ストレージ] [その他のプランを見る] をタップします。
サブスクリプションプランを選択します。
- 月単位
- 四半期単位
- 年単位
新しいプランの料金と詳細を確認してから [続行] をタップします。
お支払い方法を選択して [定期購入] をタップします。

Google One プランを解約する

追加の有料ストレージの使用を停止する場合は、Google One プランをご解約ください。プランを解約しても、Google アカウントに無料で提供されている最大 15 GB の個人用の保存容量は引き続きご利用いただけます。保存容量の追加が必要になった場合は、Google One に再加入できます。

Google One メンバーシップを解約する方法についてのページをご覧ください。

Google One を Workspace Individual とともに使用する

お使いの Workspace Individual プランには 1 TB のストレージが付属しています。Google One を利用することにより追加のストレージを購入できます。Workspace Individual の詳細をご覧ください。

Google One プランを利用する場合は、次の点にご留意ください。

Google One プランのストレージは、Workspace Individual のストレージに追加されます。
Google One サブスクリプションやファミリープランとメンバーシップの共有に変更はありません。
解約しない限り、サブスクリプションは維持されます。

保存容量に関する問題

保存容量を確認する

Google One のウェブサイトから利用可能な保存容量を確認できます。

パソコンで one.google.com にアクセスします。
左側の [ストレージ] をクリックします。
各ファミリーメンバーが使用している保存容量を確認するには、[ファミリーストレージ] の横にある下矢印をクリックします。

ファミリーメンバーが共有ストレージの容量を大量に使用している

デフォルトでは、ファミリーメンバーは利用可能な保存容量内であれば、いくらでも容量を使用できます。使用容量の多いメンバーがいる場合は、ファイルを整理して空き容量を増やすようにお願いしてください。

ファミリーとのストレージの共有を望まない場合は、Google One の共有を停止する方法についてのページをご覧ください。

アップグレードしたのに保存容量が増えない

新しいストレージプランのご購入後、そのストレージを利用できるようになるまでに最長で 24 時間ほどかかる場合があります。

24 時間経ってもストレージに関する情報が正しく表示されない場合は、Google アカウントにログインして、お支払いが処理されたかどうかを確認してください。

お支払いが完了し、アップグレードから 24 時間が経過してもストレージ情報が正しく表示されない場合は、こちらのトラブルシューティングの手順をお試しください。

支払いカードに対して請求が処理されているにもかかわらず、Google アカウントにお支払いが反映されない場合は、複数の Google アカウントにログインしていないかどうかをご確認ください。アカウントが複数ある場合、Google One の購入を別のアカウントで行った可能性があります。そのアカウントでの購入をキャンセルし、ご希望のアカウントで Google One を再購入することができます。詳しくは、Google One の購入をキャンセルする方法をご覧ください。

利用可能な保存容量が期待どおりに増えなかった

ヒント: 保存容量の上限を変更した場合、アカウントに変更が反映されるまでに最長で 24 時間ほどかかることがあります。

Google One メンバーシップは現在ご利用のストレージプランに代わるもので、Google One メンバーシップを通じて取得した保存容量が新たな上限となります。既存の保存容量に追加されるわけではありません。

なお、プロモーションの一環で取得した保存容量は引き続き保持できます。

詳しくは、既存のストレージと Google One の仕組みをご覧ください。

ファイルを削除しても空き容量が増えない

一部のファイルは保存容量を使用しません。保存容量を使用するかどうかや使用する保存容量は、サービスやファイルの種類により異なります。

詳しくは、容量を使用するアイテムについての説明をご覧ください。

その他の問題

ブラウザを変更または更新して操作性を向上させる

パソコンで Google One の機能と特典を利用するには、ウェブブラウザの最新バージョンが必要です。快適に操作できるように、ブラウザを更新するか、別のブラウザに切り替えてください。

サポートされているブラウザ

Google One では Internet Explorer のサポートを終了しました。Google One を利用するには、Chrome を使用するようにパソコンを更新するか、別のブラウザに切り替えてください。

Google One でサポートされているブラウザは、Google Chrome、Firefox、Microsoft Edge、Safari、Opera です。

ブラウザの更新

アップグレード方法については、お使いのブラウザのヘルプ情報をご参照ください。

アップグレードしたのにメールの送受信ができない

保存容量の上限を変更した場合、アカウントに変更が反映されるまでに最長で 24 時間ほどかかることがあります。この 24 時間の間、Gmail で送受信されたメールが影響を受ける可能性があります。次の解決方法の手順をお試しください。

Google アカウントからログアウトし、もう一度ログインします。
自分宛てにテストメールを送信します。
上記の手順で解決しない場合:
- シークレットウィンドウを開いて Gmail アカウントにログインし、メールを送信してみます。
- 別のブラウザ（Microsoft Edge や Firefox など）を使用して Google アカウントを開きます。メールを送信してみます。

上記を試してもメールを送信できない場合は、24 時間待ってからもう一度お試しください。

保存容量を使い切った場合

既存のファイルはすべて安全に保存されますが、ファイルを新たに保存することはできなくなります。たとえば、次のようになります。

Gmail: メールを送受信できなくなります。自分宛に送信されたメールは送信者に返送されます。
Google ドライブ:
- 新しいファイルの同期やアップロードができなくなります。
- また、パソコン上の Google ドライブフォルダと [マイドライブ] の同期が停止します。
- 次の場所では新しいファイルを作成できません。
  - Google ドキュメント
  - Google スプレッドシート
  - Google スライド
  - Google 図形描画
  - Google フォーム
  - Google Vids
- ストレージの空き容量を増やさない限り、ファイルの編集やコピーができなくなります。
Google フォト: 写真や動画をバックアップできなくなります。