Nếu cho rằng đã xảy ra gian lận trong giao dịch mua hàng hay giao dịch gửi và nhận tiền, bạn có thể gửi đơn khiếu nại về giao dịch đó. Bạn cũng có thể hủy một số giao dịch thanh toán đã thực hiện bằng Google Pay.
Bước 1: Kiểm tra xem giao dịch đã hoàn tất hay chưa
- Bạn chỉ có thể khiếu nại giao dịch đã hoàn tất.
- Số tiền trong các giao dịch đang được xử lý là số tiền tạm thời và có thể thay đổi.
- Sau khi bạn huỷ một đơn đặt hàng hoặc khoản thanh toán, có thể mất một ít thời gian trước khi tài khoản của bạn nhận được tiền.
Bước 2: Kiểm tra xem giao dịch đó có do người mà bạn biết thực hiện hay không
Nếu một thành viên gia đình hoặc bạn bè có quyền truy cập vào Tài khoản Google hoặc phương thức thanh toán của bạn và thực hiện giao dịch đó, hãy chuyển đến phần thích hợp bên dưới.
Huỷ giao dịch mua hàng trên Google
Quan trọng: Thông tin này dành cho cá nhân chứ không phải doanh nghiệp. Để biết thêm thông tin về Google Pay for Business, vui lòng truy cập vào Trung tâm trợ giúp của Trung tâm thanh toán.
Huỷ thuê bao Google
Quan trọng: Khi bạn huỷ thuê bao, các khoản thanh toán đã hoàn tất sẽ không được hoàn lại. Bạn không thể xoá bước huỷ thuê bao, nhưng bạn có thể đăng ký lại bất cứ lúc nào.
Huỷ khoản thanh toán cho một doanh nghiệp bằng ứng dụng Google Pay
Khiếu nại hoặc báo cáo giao dịch thanh toán mà bạn không ủy quyền
Khiếu nại về khoản thanh toán đối với các sản phẩm của Google
Khiếu nại một giao dịch bạn không nhận ra trong ứng dụng Google Pay
Nếu bạn tìm thấy một giao dịch trong ứng dụng Google Pay mà mình không nhận ra, hãy làm như sau:
- So sánh số tiền giao dịch trong Google Pay với số tiền được ghi nhận trên cổng thông tin hoặc ứng dụng ngân hàng trực tuyến của tổ chức tài chính của bạn.
- Đừng dựa vào biên nhận hoặc bảng sao kê ngân hàng thực vì những thông tin này có thể đã cũ.
- Nếu số tiền trên cổng thông tin của tổ chức tài chính của bạn là không chính xác hoặc bạn không nhận ra khoản phí đó, hãy liên hệ với người bán và cố gắng giải quyết vấn đề với họ.
- Nếu không thể giải quyết vấn đề này với người bán, bạn có thể gửi đơn khiếu nại.
- Nếu giao dịch đó được thực hiện bằng thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, tài khoản ngân hàng của bạn hoặc phương thức thanh toán khác được liên kết với tài khoản Google Pay của bạn, bạn có thể gửi đơn khiếu nại.
- Nếu giao dịch được thực hiện bằng thẻ số dư trên Google Pay của bạn
, hãy dùng biểu mẫu này để gửi đơn khiếu nại.
- Biểu mẫu này chỉ dành cho các khiếu nại về số dư trên Google Pay. Trước khi gửi, hãy xác nhận rằng giao dịch đó đã được thực hiện bằng số dư trên Google Pay của bạn. Tìm hiểu cách nhận biết giao dịch có được thực hiện bằng số dư trên Google Pay hay không.
, hãy dùng biểu mẫu này để Khiếu nại về khoản tiền đã gửi cho bạn bè bằng ứng dụng Google Pay
Bạn có thể gửi khiếu nại cho một giao dịch mà bạn đã gửi.
Tip: For international payments, contact Wise support.