Як оскаржити чи скасувати платіж або поскаржитися на нього

Якщо ви вважаєте, що гроші надіслано чи отримано або покупку зроблено шахрайським шляхом, можна оскаржити трансакцію. Деякі платежі, здійснені за допомогою Google Pay, можна скасувати.

Крок 1. Перевірте, чи трансакцію завершено

• Трансакцію не можна оскаржити, доки її не завершено.
• Сума трансакцій, які ще обробляються, є тимчасовою та може змінюватися.
• Коли ви скасуєте замовлення або платіж, може знадобитися певний час, перш ніж кошти буде зараховано на баланс вашого облікового запису.

Крок 2. Перевірте, чи трансакцію здійснив хтось із ваших знайомих

Якщо хтось із рідних або друзів мав доступ до вашого облікового запису Google або способу оплати й здійснив трансакцію, перейдіть до потрібного розділу нижче.

Як скасувати покупку в Google

Примітка. Ця інформація призначена лише для фізичних осіб. Щоб дізнатися більше про Google Pay for Business, перегляньте довідкові статті платіжного центру Google.

Зв'яжіться з командою служби підтримки відповідного продукту.

Як скасувати підписку Google

Важливо. Якщо скасувати підписку, кошти за здійснені платежі не буде повернено. Скасування не можна відмінити, однак ви можете підписатися знову.

Дізнайтесь, як скасувати підписку Google.

Як скасувати платіж для компанії в додатку Google Pay

Щоб скасувати, оскаржити платіж, здійснений для іншої компанії в магазині, Інтернеті чи додатку, або поскаржитися на нього, зв'яжіться з продавцем, у якого ви зробили покупку.

Як оскаржити неавторизований платіж або поскаржитися на нього

Як оскаржити платіж у продуктах Google

Якщо ви вважаєте, що платіж у продукті Google, наприклад Google Play чи YouTube, здійснили шахраї, можете оскаржити трансакцію.

Як оскаржити невідому трансакцію в додатку Google Pay

Якщо ви помітили невідому трансакцію в додатку Google Pay:

1. Порівняйте суму трансакції в Google Pay із записами на порталі або в додатку інтернет-банкінгу вашої фінансової установи.
   • Не покладайтеся на паперові виписки з банківських рахунків або квитанції, оскільки інформація в них може бути застарілою.
2. Якщо сума на порталі фінансової установи неточна або ви не виявили причину стягнення плати, зв’яжіться з продавцем і спробуйте вирішити проблему разом.
3. Якщо вирішити проблему з продавцем не вдається, можете оскаржити трансакцію.
   • Якщо для трансакції було використано вашу дебетову чи кредитну картку, банківський рахунок або інший спосіб оплати, зв’язаний з обліковим записом Google Pay, можете подати скаргу.
   • Якщо трансакцію було здійснено через картку з балансом Google Pay , подайте скаргу за допомогою цієї форми.
     • За допомогою цієї форми можна оскаржити трансакції лише через баланс Google Pay. Дізнайтесь, як це визначити.

Як оскаржити платіж другові в додатку Google Pay

Ви можете оскаржити надіслану трансакцію.

Tip: For international payments, contact Wise support.