Om du misstänker att ett köp är bedrägligt eller att pengar skickats eller tagits emot bedrägligt kan du bestrida transaktionen. Du kan avbryta vissa betalningar som du har gjort med Google Pay.
Steg 1: Kontrollera om transaktionen har slutförts
- En transaktion kan inte bestridas förrän den har slutförts.
- Beloppet som visas för transaktioner som fortfarande bearbetas är tillfälligt och kan ändras.
- När du har avbrutit en beställning eller betalning kan det ta lite tid innan kontot krediteras.
Steg 2: Kontrollera om transaktionen har gjorts av någon du känner
Se lämpligt avsnitt nedan om en familjemedlem eller vän hade tillgång till ditt Google-konto eller din betalningsmetod och genomförde transaktionen.
Avbryta ett köp på Google
Obs! Den här informationen är för privatpersoner, inte företag. Mer information om Google Pay för företag finns i hjälpcentret.
Kontakta supportteamet för produkten.
Avsluta en Google-prenumeration
Viktigt! Slutförda betalningar återbetalas inte när du säger upp en prenumeration. Det går inte att ångra uppsägningar, men du kan alltid börja prenumerera igen.
Bestrida eller rapportera en betalning som du inte godkänt
Bestrida en betalning för produkter från Google
Om du tror att en bedräglig betalning har gjorts för en Google-produkt som Play eller YouTube kan du bestrida en transaktion.
Bestrida en transaktion som du inte känner igen i Google Pay-appen
Om du ser en transaktion på Google Pay-webbplatsen som du inte känner igen:
- Jämför transaktionsbeloppet i Google Pay med uppgifterna på finansinstitutets portal eller app för banktjänster online.
- Förlita dig inte på fysiska kontoutdrag eller kvitton. De kan vara inaktuella.
- Om beloppet på finansinstitutets portal inte stämmer eller om du inte känner igen debiteringen kontaktar du säljaren och försöker lösa problemet.
- Om du inte kan lösa problemet med säljaren kan du lämna in ett bestridande.
- Om transaktionen gjordes med ditt bankkort, kreditkort, bankkonto eller annan betalningsmetod som är länkad till ditt Google Pay-konto kan du skicka in ett bestridande.