Du kan bestrida obehöriga Google Pay-transaktioner och avbryta vissa betalningar.
Steg 1: Kontrollera om betalningen har genomförts
- Du kan inte bestrida en betalning innan den är slutförd.
- Beloppet som visas för väntande betalningar kan förändras.
- När du avbryter en betalning kan det ta en stund innan du får pengarna tillbaka.
Steg 2: Kontrollera om någon du känner har gjort betalningen
Om någon i din familj eller av dina vänner har använt ditt Google-konto eller din betalningsmetod öppnar du det relevanta avsnittet nedan.
Avbryta ett köp på GoogleObs! Detta gäller för fysiska personer, inte företag. Information om Google Pay for Business finns på betalningscentrets hjälpcenter.
- Avbryta en Google Play-betalning
- Begär en YouTube-återbetalning
- Om du behöver hjälp med andra Google-produkter besöker du hjälpcentret.
Obs! När du avbryter en prenumeration får du inte tillbaka pengarna för de betalningar som redan gjorts. Du kan inte ångra att avbryta en prenumeration, men du kan alltid registrera dig igen.
Steg 3: Bestrid en betalning som du inte har gjort
Bestrida en betalning för produkter från GoogleOm du tror att någon har gjort en Google Pay- eller YouTube-betalning utan din vetskap kan du säga ”nej” till betalningen. Läs om hur du rapporterar ett problem.
Bestrid en transaktion som du inte känner igen i Google Pay-appen eller på Google Pay-webbplatsen
Om du ser en betalning på Google Pay-webbplatsen som du inte känner igen:
- Jämför Google Pay-betalningens belopp med beloppet du ser i din banks onlinetjänst.
- Kontrollera inte gamla kontoutdrag eller kvitton som kan vara felaktiga.
- Om beloppet som din bank visar är felaktigt eller om du inte känner igen betalningen ska du kontakta butiken och försöka åtgärda problemet hos dem.
- Om du inte kan åtgärda problemet hos butiken kan du säga ”nej” till betalningen.
- Om betalningen har gjorts med ditt bankkort, kreditkort, bankkonto eller någon annan betalningsmetod som är kopplad till ditt Google Pay-konto kan du säga ”nej” till betalningen. Läs om hur du rapporterar ett problem.