Če menite, da je pri nakupu oziroma pošiljanju ali prejemanju denarja prišlo do goljufije, lahko izpodbijate transakcijo. Nekatera plačila prek Googla Pay lahko prekličete.
1. korak: Preverite, ali je transakcija končana
- Transakcije ni mogoče izpodbijati, dokler ni končana.
- Zneski, prikazani za transakcije, ki so še vedno v obdelavi, so začasni in se lahko spremenijo.
- Ko prekličete naročilo ali plačilo, lahko traja nekaj časa, preden bo znesek povrnjen na vaš račun.
2. korak: Preverite, ali je transakcijo izvedel nekdo, ki ga poznate
Če je imel družinski član ali prijatelj dostop do vašega računa Google ali plačilnega sredstva in je izvedel transakcijo, si spodaj oglejte ustrezni razdelek.
Preklic nakupa v Googlu
Pomembno: Te informacije veljajo za posameznike, ne za podjetja. Za več informacij o Googlu Pay za podjetja obiščite center za pomoč za Google Payments.
Obrnite se na skupino za podporo za izdelek.
Preklic Googlove naročnine
Pomembno: Ko prekličete naročnino, vam že plačanega zneska zanjo ne vrnemo. Preklicev ni mogoče razveljaviti, lahko pa se kadar koli naročite znova.
Izpodbijanje ali prijava nepooblaščenega plačila
Izpodbijanje plačila za Googlove izdelke
Če menite, da je bilo za Googlov izdelek, kot je Play ali YouTube, izvedeno goljufivo plačilo, lahko izpodbijate transakcijo.
Izpodbijanje neznane transakcije v aplikaciji Google Pay
Če na spletnem mestu Googla Pay opazite transakcijo, ki je ne prepoznate:
- Primerjajte znesek transakcije v Googlu Pay z zneski na portalu ali v aplikaciji za spletno bančno poslovanje svoje finančne ustanove.
- Ne zanašajte se na fizične bančne izpiske ali potrdila, saj so lahko zastareli.
- Če znesek na portalu vaše finančne ustanove ni točen ali če bremenitve ne prepoznate, se obrnite na trgovca in poskusite težavo odpraviti z njim.
- Če težave ne morete razrešiti s trgovcem, lahko vložite ugovor.
- Če je bila transakcija opravljena z vašo debetno kartico, kreditno kartico, bančnim računom ali drugim plačilnim sredstvom, povezanim z vašim računom Google Pay, lahko vložite ugovor.