Zrušenie a nahlásenie platby alebo podanie námietky voči nej

Ak si myslíte, že nákup alebo poslanie či prijatie peňazí boli uskutočnené podvodným spôsobom, môžete podať námietku voči transakcii. Niektoré platby uskutočnené prostredníctvom služby Google Pay môžete zrušiť.

1. krok: skontrolujte, či je transakcia dokončená

• Námietku proti transakcii je možné podať až po jej dokončení.
• Zobrazená suma za transakcie, ktoré sa stále spracúvajú, je dočasná a môže sa zmeniť.
• Po zrušení objednávky alebo platby môže chvíľu trvať, kým sa suma pripíše na váš účet.

2. krok: skontrolujte, či transakciu uskutočnil niekto, koho poznáte

Ak mal k vášmu účtu Google alebo spôsobu platby prístup člen rodiny alebo priateľ a uskutočnil transakciu, prejdite do príslušnej sekcie nižšie.

Zrušenie kúpy odberu na Googli

Dôležité: Tieto informácie sú určené pre jednotlivcov, nie firmy. Viac informácií o službe Google Pay pre firmy nájdete v centre pomoci Centra platieb.

Kontaktujte tím podpory príslušnej služby.

Zrušenie odberu na Googli

Dôležité: Po zrušení odberu vám dokončené platby nebudú vrátené. Zrušenie nie je možné vrátiť, ale odber môžete obnoviť.

Ako zrušiť odber na Googli

Zrušenie platby poslanej firme pomocou aplikácie Google Pay

Ak chcete zrušiť platbu, ktorú ste odoslali inej firme v obchode, na webe alebo v aplikácii, podať voči nej námietku alebo ju nahlásiť, kontaktujte obchodníka, u ktorého platba prebehla.

Podanie námietky voči neschválenej platbe alebo jej nahlásenie

Námietka proti platbe za služby Googlu

Ak si myslíte, že za službu Googlu, ako je napríklad Play alebo YouTube, bola uskutočnená podvodná platba, môžete podať námietku proti transakcii.

Podanie námietky proti neznámej transakcii v aplikácii Google Pay

Ak v aplikácii Google Pay nájdete transakciu, ktorú nespoznávate:

1. Sumu transakcie v službe Google Pay porovnajte so záznamami na portáli alebo v aplikácii internetového bankovníctva svojej finančnej inštitúcie.
   • Nespoliehajte sa na fyzické bankové výpisy ani účtenky, ktoré môžu byť zastarané.
2. Ak suma na portáli finančnej inštitúcie nie je presná alebo platbu nespoznávate, kontaktujte obchodníka a skúste problém vyriešiť s ním.
3. Ak problém nedokážete vyriešiť s obchodníkom, môžete podať námietku.
   • Ak bola pri transakcii použitá vaša debetná karta, kreditná karta, bankový účet alebo iný spôsob platby prepojený s vaším účtom Google Pay, môžete podať námietku.
   • Ak bola pri transakcii použitá karta zostatku v službe Google Pay , na podanie námietky použite tento formulár.
     • Tento formulár je určený len pre námietky týkajúce sa zostatku v službe Google Pay. Pred odoslaním potvrďte, že transakcia bola uskutočnená pomocou zostatku v službe Google Pay. Ako zistiť, či bola transakcia uskutočnená pomocou zostatku v službe Google Pay

Podanie námietky proti platbe poslanej priateľovi v aplikácii Google Pay

Proti odoslanej transakcii môžete podať námietku.

Tip: For international payments, contact Wise support.