Если вы считаете, что стали жертвой мошенников, оспорьте транзакцию. Некоторые платежи можно отменять прямо через Google Pay.
Шаг 1. Проверьте, завершена ли транзакция
- Оспорить можно только завершенную транзакцию.
- Если транзакция ещё обрабатывается, ее сумма может измениться.
- После отмены платежа или заказа средства могут поступить на ваш счет не сразу.
Шаг 2. Убедитесь, что платеж не был совершен кем-то из ваших знакомых
Если у кого-то из ваших друзей или родственников был доступ к вашему способу оплаты или аккаунту Google, узнайте, не совершали ли они эту покупку. Если да, то вы можете отменить ее, следуя инструкциям ниже.
Как отменить покупку в Google
Примечание. Информация в этой статье предназначена для физических лиц. Подробнее о коммерческих платежах через Google Pay…
Обратитесь в службу поддержки сервиса, в котором был выполнен платеж.
Как отменить подписку в сервисе Google
Примечание. После отмены подписки возврат списанных средств не производится. Также при желании вы можете оформить ее заново.
Подробнее о том, как отменить подписку…
Как сообщить о несанкционированной транзакции или оспорить ее
Как оспорить платеж в сервисе Google
Если вы обнаружили подозрительное списание средств в таких сервисах, как YouTube или Google Play, сообщите нам об этом.
Как оспорить несанкционированную транзакцию в приложении Google Pay
Если вы обнаружили на сайте Google Pay транзакцию, которую не совершали, выполните следующие действия:
- Сравните сумму платежа, указанную в Google Pay, с данными из вашей финансовой организации. Для этого откройте ее приложение или сайт.
- Обратите внимание, что сведения в бумажных квитанциях или выписках по счету могут быть уже не актуальны.
- Если на сайте финансового учреждения указана неверная сумма платежа или вы его не совершали, обратитесь напрямую к продавцу.
- Если вам не удастся решить этот вопрос с продавцом, оспорьте транзакцию.
- Если транзакция была совершена с помощью дебетовой или кредитной карты, а также банковского счета или другого способа оплаты, связанного с аккаунтом Google Pay, сообщите о несанкционированной покупке.