În cazul în care considerați că a fost făcută o achiziție frauduloasă sau banii au fost trimiși sau primiți fraudulos, puteți să contestați tranzacția. Puteți să anulați unele plăți făcute folosind Google Pay.
Pasul 1: verificați dacă tranzacția este finalizată
- O tranzacție nu poate fi contestată înainte de finalizarea acesteia.
- Suma afișată pentru tranzacțiile în curs de procesare este temporară și se poate modifica.
- După anularea unei comenzi sau plăți, poate dura un timp până când contul va fi creditat.
Pasul 2: verificați dacă tranzacția a fost făcută de o persoană cunoscută
Dacă un membru al familiei sau un prieten a avut acces la Contul Google sau la metoda de plată și a făcut tranzacția, accesați secțiunea corespunzătoare de mai jos.
Anulați o achiziție Google
Important: aceste informații sunt pentru persoane fizice, nu pentru companii. Pentru mai multe informații despre Google Pay pentru companii, accesați Centrul de ajutor pentru centrul de plăți.
Anulați un abonament Google
Important: dacă anulați un abonament, plățile finalizate nu sunt rambursate. Anulările nu pot fi retrase, dar puteți oricând să vă reabonați.
Anulați plata către o companie folosind aplicația Google Pay
Contestarea sau raportarea unei plăți neautorizate
Contestați o plată pentru produsele Google
Contestați o tranzacție pe care nu o recunoașteți în aplicația Google Pay
Dacă găsiți o tranzacție în aplicația Google Pay pe care nu o recunoașteți:
- comparați suma tranzacției Google Pay cu înregistrările de pe portalul sau aplicația bancară online a instituției financiare.
- Nu vă bazați pe extrase sau chitanțe bancare fizice, care pot fi învechite.
- dacă suma de pe portalul instituției financiare nu este corectă sau nu recunoașteți debitarea, contactați comerciantul și încercați să rezolvați problema cu aceasta;
- dacă nu puteți rezolva problema cu comerciantul, puteți trimite o contestație.
- Dacă pentru tranzacție a fost folosit cardul de debit, cardul de credit, contul bancar sau altă metodă de plată asociată contului Google Pay, puteți trimite o contestație.
- Dacă pentru tranzacție a fost folosit cardul cu soldul Google Pay
, folosiți acest formular pentru a trimite o contestație.
- Acest formular este destinat contestațiilor privind soldul Google Pay. Înainte de a trimite, confirmați că tranzacția a fost realizată cu soldul Google Pay. Aflați cum să confirmați dacă tranzacția a fost realizată folosind soldul Google Pay.
, folosiți acest formular pentru a Contestați banii trimiși unui prieten folosind aplicația Google Pay
Puteți să trimiteți o contestație pentru o tranzacție pe care ați trimis-o.
Tip: For international payments, contact Wise support.