Een betaling betwisten, melden of annuleren

Als u denkt dat er bedrog in het spel is bij een aankoop of bij de verzending of ontvangst van geld, kunt u een transactie betwisten. Sommige betalingen die u met Google Pay heeft gedaan, kunt u annuleren.

Stap 1: Check of de transactie is afgerond

• U kunt een transactie alleen betwisten nadat deze is afgerond.
• Het getoonde bedrag voor transacties die nog worden verwerkt, is tijdelijk en kan nog veranderen.
• Als u een bestelling of betaling heeft geannuleerd, kan het enige tijd duren voordat de betaling wordt bijgeschreven op uw account.

Stap 2: Check of de transactie is uitgevoerd door iemand die u kent

Als de transactie is uitgevoerd door een gezinslid of vriend die toegang had tot uw Google-account of betaalmethode, gaat u naar het betreffende gedeelte hieronder.

Een Google-aankoop annuleren

Belangrijk: Deze informatie is bedoeld voor individuen, niet voor bedrijven. Voor meer informatie over Google Pay voor bedrijven gaat u naar het Helpcentrum van het betalingscentrum.

Neem contact op met het supportteam voor het product.

Een Google-abonnement opzeggen

Belangrijk: Als u een abonnement opzegt, krijgt u uitgevoerde betalingen niet terug. U kunt opzeggingen niet ongedaan maken, maar u kunt zich altijd opnieuw abonneren.

Meer informatie over hoe u een Google-abonnement opzegt

Betalingen via de Google Pay-app aan een bedrijf annuleren

Heeft u in een winkel, op het web of in een app een betaling aan een ander bedrijf gedaan en wilt u deze betaling annuleren, betwisten of melden? Neem dan contact op met de verkoper bij wie u de aankoop heeft gedaan.

Een niet-geautoriseerde betaling betwisten of melden

Een betaling voor Google-producten betwisten

Als u denkt dat er een frauduleuze betaling is uitgevoerd voor een Google-product zoals Play of YouTube, kunt u een transactie betwisten.

Een onbekende transactie in de Google Pay-app betwisten

Als u in de Google Pay-app een transactie ziet die u niet herkent:

1. Vergelijk het transactiebedrag in Google Pay met de gegevens in de online portal of app van uw financiële instelling.
   • Vergelijk de gegevens niet met bankafschriften en bonnen. Deze kunnen verouderd zijn.
2. Als het bedrag in de portal van uw financiële instelling niet klopt of als u de transactie niet herkent, probeert u het probleem samen met de verkoper op te lossen.
3. Als u het probleem niet kunt oplossen met de verkoper, kunt u een geschil openen.
   • Als voor de transactie uw pinpas, creditcard, bankrekening of een andere betaalmethode is gebruikt die aan uw Google Pay-account gekoppeld is, kunt u een geschil openen.
   • Als voor de transactie uw Google Pay-tegoedkaart  is gebruikt, kunt u dit formulier gebruiken om een geschil te openen.
     • Dit formulier is alleen bedoeld voor geschillen over Google Pay-tegoed. Bevestig dat de transactie is uitgevoerd met uw Google Pay-tegoed voordat u het geschil opent. Lees hoe u kunt zien of een transactie is uitgevoerd met uw Google Pay-tegoed.

Geld betwisten dat via de Google Pay-app naar een vriend is gestuurd

U kunt een geschil openen voor een transactie die u heeft gestuurd.

Tip: For international payments, contact Wise support.