不正購入や、不正な送金、送金の受け取りが行われたと思われる場合は、取引に関する異議申し立てを行うことができます。また、Google Pay を使用したお支払いをキャンセルできる場合もあります。
ステップ 1: 取引が完了したかどうかを確認する
- 取引の処理が完了するまで、取引に対する異議申し立てを行うことはできません。
- 処理中の取引に表示される金額は一時的なものであり、変更される可能性があります。
- 注文または支払いをキャンセルした場合、それがアカウントに反映されるまでしばらく時間がかかることがあります。
ステップ 2: 家族や知人によって取引が行われていないかどうかを確認する
ご家族やご友人がお客様の Google アカウントまたはお支払い方法にアクセスして取引を行った場合は、以下の該当するセクションに進んでください。
Google での購入をキャンセルする
重要: この情報は個人のお客様向けで、企業向けではありません。Google Pay の企業向けの詳細については、お支払いセンターのヘルプセンターをご覧ください。
該当の Google サービスのサポートチームにお問い合わせください。
Google での定期購入を解約する
重要: 定期購入を解約しても、完了したお支払いの払い戻しは行われません。解約を取り消すことはできませんが、定期購入を再開することはいつでもできます。
Google Pay アプリで行ったお支払いをキャンセルする
Google 以外の事業者の店舗、ウェブ、アプリで行ったお支払いのキャンセル、異議申し立て、報告を行うには、その事業者にお問い合わせください。
承認していないお支払いに対する異議申し立てまたは報告
Google のサービスの支払いに関する異議申し立て
Play や YouTube などの Google のサービスに対する不正な支払いだと思われる場合は、取引に関する異議申し立てを行うことができます。
Google Pay アプリにある心当たりのない取引に対して異議申し立てを行う
Google Pay アプリで心当たりのない取引が見つかった場合:
- Google Pay の取引額と、金融機関のオンライン バンキングのポータルまたはアプリの記録を比較します。
- 銀行の明細書または領収書に頼らないでください。それらは古いものである可能性があります。
- 金融機関のポータルの金額が正確でない場合、または請求に心当たりがない場合は、販売者にお問い合わせのうえ、問題解決を図ってください。
- 販売者との間で問題を解決できない場合は、異議申し立てを行うことができます。
- あなたの Google Pay アカウントにリンクされているデビットカード、クレジット カード、銀行口座、またはその他のお支払い方法が取引で使用されている場合は、異議申し立てを行うことができます。
- あなたの Google Pay 残高カード
が取引で使用されている場合は、こちらのフォームを使用して異議申し立てを行ってください。
- このフォームは Google Pay の残高の異議申し立て専用です。送信する前に、Google Pay の残高で取引が行われたことを確認してください。Google Pay の残高で取引が行われたかどうかを確認する方法については、こちらをご覧ください。
が取引で使用されている場合は、こちらのフォームを使用してGoogle Pay アプリを使用した友人への送金に対して異議申し立てを行う
送信した取引に対して異議申し立てを行うことができます。
Tip: For international payments, contact Wise support.