אם אתם סבורים שרכישה מסוימת בוצעה במרמה או שתשלום מסוים הועבר או התקבל במרמה, תוכלו לערער על העסקה. אפשר לבטל חלק מהתשלומים שבוצעו באמצעות Google Pay.
שלב 1: בודקים אם העסקה הושלמה
- לא ניתן לערער על עסקה עד להשלמתה.
- הסכום שמוצג בעסקאות שעדיין בעיבוד הוא זמני ועשוי להשתנות.
- עשוי לחלוף זמן מה לאחר ביטול ההזמנה או התשלום עד שהסכום יועבר לחשבון.
שלב 2: בודקים אם העסקה בוצעה על ידי מישהו שמוכר לכם
אם לבן/בת משפחה או לחבר/ה יש גישה לחשבון Google או לאמצעי התשלום, והעסקה בוצעה על ידם, צריך לעבור לקטע המתאים בהמשך.
ביטול רכישה ב-Google
חשוב: המידע הזה מיועד לאנשים פרטיים ולא לעסקים. מידע נוסף על Google Pay for Business זמין בבמרכז העזרה של מרכז התשלומים.
יש ליצור קשר עם צוות התמיכה של המוצר.
ביטול המינוי ל-Google
חשוב: אחרי שמבטלים מינוי, לא יתבצע החזר על תשלומים שבוצעו. ביטול המינוי לא הפיך, אבל אפשר להירשם למינוי מחדש.
איך מבטלים תשלום לעסק באמצעות אפליקציית Google Pay
אפשר לשלוח בקשת ביטול, ערעור או דיווח בנוגע לתשלום שהעברתם לעסק חיצוני בחנות, באינטרנט או באפליקציה. לשם כך, יש לפנות למוכר שאצלו ביצעתם את הרכישה.
ערעור או דיווח על תשלום לא מורשה
ערעור על תשלום עבור מוצרי Google
אם לדעתכם בוצע תשלום שמקורו בתרמית על מוצר של Google כמו Play או YouTube, אתם יכולים להגיש ערעור על העסקה.
ערעור על עסקה שלא מזהים באפליקציית Google Pay
אם מופיעה באפליקציית Google Pay עסקה שאתם לא מזהים:
- משווים בין סכום העסקה ב-Google Pay לרשומות באפליקציה או בפורטל הבנקאות הדיגיטלית של המוסד הפיננסי.
- אין להסתמך על דפי חשבון בנק או קבלות, שעשויים להיות מיושנים.
- אם הסכום בפורטל של המוסד הפיננסי לא מדויק או שאתם לא מזהים את החיוב, עליכם לפנות למוֹכר ולנסות לפתור את הבעיה מולו.
- אם לא ניתן לפתור את הבעיה מול המוֹכר, אתם יכולים להגיש ערעור.
- אם במסגרת העסקה נעשה שימוש בכרטיס חיוב, בכרטיס אשראי, בחשבון בנק או באמצעי תשלום אחר שמשויך לחשבון Google Pay, אתם יכולים להגיש ערעור.
- אם במסגרת העסקה נעשה שימוש בכרטיס היתרה של Google Pay
, יש להשתמש בטופס הזה כדי להגיש ערעור.
- הטופס הזה מיועד רק לערעורים על היתרה ב-Google Pay. לפני ששולחים אותו, צריך לאשר שהעסקה בוצעה באמצעות היתרה ב-Google Pay. כך ניתן לברר אם העסקה בוצעה באמצעות היתרה ב-Google Pay.
, יש להשתמש בטופס הזה כדי הגשת ערעור על כסף שנשלח לחבר באמצעות אפליקציית Google Pay
אתם יכולים להגיש ערעור על עסקה שביצעתם.
Tip: For international payments, contact Wise support.