Jika menurut Anda pembelian telah dilakukan atau ada indikasi penipuan dalam proses pengiriman atau penerimaan uang, Anda dapat menyengketakan transaksi. Anda dapat membatalkan beberapa pembayaran yang dilakukan menggunakan Google Pay.
Langkah 1: Periksa apakah transaksi selesai
- Transaksi tidak dapat disengketakan hingga transaksi selesai.
- Jumlah yang ditampilkan untuk transaksi yang masih diproses bersifat sementara dan dapat berubah.
- Setelah Anda membatalkan pesanan atau pembayaran, perlu waktu beberapa saat sebelum rekening Anda dikreditkan.
Langkah 2: Periksa apakah transaksi dilakukan oleh seseorang yang Anda kenal
Jika seorang anggota keluarga atau teman memiliki akses ke Akun Google atau metode pembayaran Anda dan melakukan transaksi, buka bagian yang sesuai di bawah.
Membatalkan pembelian Google
Penting: Info ini ditujukan untuk perorangan, bukan bisnis. Untuk mengetahui info selengkapnya tentang Google Pay untuk bisnis, buka Pusat Bantuan Pusat Pembayaran.
Membatalkan langganan Google
Penting: Jika Anda membatalkan langganan, pembayaran yang sudah selesai tidak akan dikembalikan dananya. Pembatalan tidak dapat diurungkan, tetapi Anda dapat berlangganan kembali kapan saja.
Membatalkan pembayaran yang dilakukan untuk bisnis dengan aplikasi Google Pay
Menyengketakan atau melaporkan pembayaran yang tidak Anda otorisasi
Menyengketakan pembayaran untuk produk Google
Menyengketakan transaksi yang tidak Anda kenali di aplikasi Google Pay
Jika Anda menemukan transaksi di aplikasi Google Pay yang tidak Anda kenali:
- Bandingkan jumlah transaksi Google Pay dengan catatan di portal atau aplikasi perbankan online milik lembaga keuangan Anda.
- Jangan mengandalkan laporan mutasi atau tanda terima bank fisik, hal ini mungkin sudah tidak berlaku.
- Jika jumlah di portal lembaga keuangan tidak akurat atau Anda tidak mengenali tagihannya, hubungi penjual dan coba selesaikan masalahnya.
- Jika tidak dapat menyelesaikan masalah dengan penjual, Anda dapat mengajukan sengketa.
- Jika transaksi menggunakan kartu debit, kartu kredit, rekening bank, atau metode pembayaran lainnya yang ditautkan ke akun Google Pay, Anda dapat mengajukan sengketa.
- Jika transaksi menggunakan kartu saldo Google Pay
, gunakan formulir ini untuk mengajukan sengketa.
- Formulir ini hanya untuk sengketa saldo Google Pay. Sebelum mengirimkan permohonan, konfirmasi bahwa transaksi telah dilakukan dengan saldo Google Pay Anda. Pelajari cara mengetahui apakah transaksi dilakukan dengan saldo Google Pay Anda.
, gunakan formulir ini untuk Menyengketakan uang yang dikirimkan kepada teman dengan aplikasi Google Pay
Anda dapat mengajukan sengketa untuk transaksi yang Anda kirim.
Tip: For international payments, contact Wise support.