Osporavanje, prijava ili otkazivanje plaćanja

Ako smatrate da je cilj izvršene kupnje, slanja ili primanja novca bila prijevara, možete osporiti transakciju. Neka plaćanja izvršena putem Google Paya možete otkazati.

1. korak: provjerite je li transakcija dovršena

• Transakcija se ne može osporiti prije nego što se dovrši.
• Iznos prikazan za transakcije koje su još u obradi privremen je i može se promijeniti.
• Nakon što otkažete narudžbu ili plaćanje, može proći neko vrijeme prije nego se sredstva vrate na vaš račun.

2. korak: provjerite je li transakciju izvršio netko koga poznajete

Ako je član obitelji ili prijatelj imao pristup vašem Google računu ili načinu plaćanja i izvršio transakciju, prijeđite na odgovarajući odjeljak u nastavku.

Otkazivanje kupnje na Googleu

Važno: navedene informacije nisu namijenjene tvrtkama, već pojedinačnim korisnicima. Više informacija o Google Payu za tvrtke potražite u centru za pomoć centra za plaćanja.

Obratite se timu podrške za proizvod.

Otkazivanje pretplate na Googleu

Važno: kad otkažete pretplatu, nećete dobiti povrat novca za dovršena plaćanja. Otkazivanje se ne može poništiti, no uvijek se možete ponovo pretplatiti.

Saznajte kako otkazati pretplatu na Googleu.

Otkazivanje plaćanja tvrtki izvršenog putem aplikacije Google Pay

Da biste otkazali, osporili ili prijavili uplatu vanjskoj tvrtki u trgovinama, na webu ili u aplikaciji, obratite se prodavaču kod kojeg ste izvršili kupnju.

Osporavanje ili prijava plaćanja koje niste odobrili

Osporavanje plaćanja za Googleove proizvode

Ako mislite da je prijevarno plaćanje izvršeno za Googleov proizvod kao što je Play ili YouTube, možete osporiti transakciju.

Osporavanje transakcije koju ne prepoznajete u aplikaciji Google Pay

Ako u aplikaciji Google Pay pronađete transakciju koju ne prepoznajete:

1. Usporedite iznos transakcije s Google Paya s podacima na portalu ili u aplikaciji vaše financijske ustanove za internetsko bankarstvo.
   • Nemojte se oslanjati na fizičke bankovne izvode ili potvrde o plaćanju jer su oni možda zastarjeli.
2. Ako iznos na portalu vaše financijske institucije nije točan ili ne prepoznajete terećenje, obratite se trgovcu i pokušajte riješiti problem s njim.
3. Ako ne možete riješiti problem s trgovcem, možete pokrenuti postupak osporavanja.
   • Ako je za transakciju upotrijebljena vaša debitna kartica, kreditna kartica, bankovni račun ili neki drugi način plaćanja povezan s vašim Google Pay računom, možete pokrenuti osporavanje.
   • Ako je za transakciju upotrijebljena vaša kartica salda na Google Payu , pokrenite osporavanje pomoću ovog obrasca.
     • Ovaj je obrazac namijenjen samo za sporove povezane sa saldom na Google Payu. Prije slanja provjerite je li transakcija izvršena pomoću salda na Google Payu. Saznajte kako provjeriti je li transakcija izvršena pomoću salda na Google Payu.

Osporavanje slanja novca prijatelju izvršenog putem aplikacije Google Pay

Za transakciju koju ste izvršili možete pokrenuti postupak osporavanja.

Tip: For international payments, contact Wise support.