Contester, signaler ou annuler un paiement

Si vous pensez qu'un achat a été effectué ou qu'une somme a été envoyée ou reçue de manière frauduleuse, vous pouvez contester une transaction. Vous pouvez annuler certains paiements effectués avec Google Pay.

Étape 1 : Vérifiez si la transaction est terminée

  • Une transaction ne peut pas être contestée tant qu'elle n'est pas terminée.
  • Le montant indiqué pour les transactions toujours en cours de traitement est temporaire et peut changer.
  • Une fois la commande ou le paiement annulés, il peut s'écouler un certain temps avant que votre compte ne soit crédité.

Étape 2 : Vérifiez si la transaction a été effectuée par une personne de votre entourage

Si un ami ou un membre de votre famille a eu accès à votre compte Google ou à votre mode de paiement, et a effectué la transaction, consultez la section appropriée ci-dessous.

Annuler un achat Google

Important : Ces informations sont destinées aux particuliers et non aux entreprises. Pour plus d'informations sur Google Pay pour les entreprises, consultez le Centre d'aide du Centre de paiement.

Contactez le service client du produit.

Résilier un abonnement Google

Important : Lorsque vous résiliez un abonnement, les paiements considérés comme terminés ne sont pas remboursés. Les annulations sont définitives, mais vous pouvez vous réabonner à tout moment.

Découvrez comment résilier un abonnement Google.

Annuler un paiement fait à une entreprise avec l'application Google Pay

Pour annuler, contester ou signaler un paiement que vous avez versé à une entreprise extérieure en magasin, sur le Web ou dans une application, contactez le revendeur auprès duquel vous avez effectué l'achat.

Contester ou signaler un paiement que vous n'avez pas autorisé

Contester un paiement pour un produit Google

Si vous pensez qu'un paiement frauduleux a été effectué pour un produit Google (Play ou YouTube, par exemple), vous pouvez contester la transaction.

Contester une transaction que vous ne reconnaissez pas dans l'application Google Pay

Si vous remarquez une transaction que vous ne reconnaissez pas dans l'application Google Pay :

  1. Comparez le montant de la transaction Google Pay avec les relevés disponibles sur le portail en ligne ou dans l'application de votre établissement financier.
    • Ne vous fiez pas à la version papier de vos relevés bancaires ou de vos reçus, car les informations peuvent être obsolètes.
  2. Si le montant qui figure sur le portail de votre établissement financier n'est pas exact ou si vous ne parvenez pas à identifier le débit, contactez le marchand et essayez de résoudre le problème avec lui.
  3. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec le marchand, vous pouvez envoyer une contestation.

Contester l'envoi d'argent à un ami via l'application Google Pay

Vous pouvez contester vos transactions.

Conseil : Pour les paiements internationaux, contactez Wise ou Western Union.

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