Vous pouvez contester les transactions Google Pay non autorisées et annuler certains paiements.
Étape 1 : Vérifiez si le paiement a été effectué
- Vous ne pouvez pas contester un paiement tant qu'il n'est pas terminé.
- Le montant indiqué pour les paiements en cours peut changer.
- Lorsque vous arrêtez un paiement, il peut s'écouler un certain temps avant que vous ne récupériez votre argent.
Étape 2 : Vérifiez si une personne de votre entourage a effectué le paiement
Si un membre de votre famille ou un ami a utilisé votre compte Google ou votre mode de paiement, consultez la section appropriée ci-dessous.
Annuler un achat GoogleImportant : Cette procédure s'applique aux personnes, et non aux entreprises. Pour Google Pay for Business, consultez le Centre d'aide du Centre de paiement.
- Annuler un paiement Google Pay
- Demander un remboursement de YouTube
- Pour les autres produits Google, consultez le Centre d'aide.
Important : Lorsque vous résiliez un abonnement, les paiements que vous avez déjà effectués ne vous sont pas remboursés. Vous ne pouvez pas revenir sur la résiliation d'un abonnement, mais vous pouvez toujours vous réabonner.
Étape 3 : Contestez un paiement que vous n'avez pas effectué
Contester un paiement pour un produit GoogleSi vous pensez qu'une personne a effectué un paiement Google Pay ou YouTube à votre insu, vous pouvez refuser le paiement. Découvrez comment signaler un problème.
Contester un paiement que vous ne reconnaissez pas dans l'application ou sur le site Web Google Pay
Si vous remarquez un paiement que vous ne reconnaissez pas sur le site Web Google Pay :
- Comparez le montant du paiement Google Pay avec celui indiqué dans l'application en ligne de votre banque.
- Ne consultez pas les anciens relevés bancaires ou reçus, car ils peuvent être incorrects.
- Si le montant indiqué sur votre relevé bancaire est incorrect ou si vous ne reconnaissez pas le paiement, contactez le magasin et essayez de résoudre le problème avec lui.
- Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec le marchand, vous pouvez refuser le paiement.
- Si le paiement a été effectué avec votre carte de débit ou de crédit, votre compte bancaire ou tout autre mode de paiement associé à votre compte Google Pay, vous pouvez refuser le paiement. Découvrez comment signaler un problème.