Reclama, denuncia o cancela un pago

Puedes reclamar transacciones no autorizadas de Google Pay y cancelar ciertos pagos.

Paso 1: Verifica si se procesó el pago

• No puedes reclamar un pago hasta que se complete.
• El importe que se muestra para los pagos que aún se están procesando puede cambiar.
• Cuando detienes un pago, es posible que debas esperar un tiempo antes de recibir el dinero.

Paso 2: Verifica si alguien que conoces realizó el pago

Si un familiar o amigo usó tu Billetera de Google o tu forma de pago, ve a la sección correspondiente que se encuentra más abajo.

Cancela una compra en Google

Importante: Esta opción está destinada a personas, no a empresas. En el caso de Google Pay para empresas, consulta el Centro de ayuda del centro de pagos.

• Cancela un pago de Google Play
• Solicita un reembolso de YouTube
• Ve al Centro de ayuda para consultar otros productos de Google

Cancela una suscripción a Google

Importante: Cuando detengas una suscripción, no se te devolverá el dinero de los pagos que ya realizaste. No puedes cambiar de opinión en cuanto a detener una suscripción, pero puedes volver a registrarte en cualquier momento.

Descubre cómo cancelar una suscripción.

Paso 3: Reclama un pago que no realizaste

Reclama un pago por los productos de Google

Si crees que alguien realizó un pago de Google Pay o YouTube sin tu conocimiento, puedes rechazarlo. Descubre cómo informar un problema.

Cómo reclamar un pago que no reconoces en la app o en el sitio web de la Billetera de Google

Haz lo siguiente si encuentras un pago en el sitio web de la Billetera de Google que no reconoces:

1. Compara el importe del pago de Google Pay con la información de tu banco en su app de banca en línea.
   • No revises los resúmenes de cuenta bancaria o recibos anteriores, ya que podrían ser incorrectos.
2. Si el importe que aparece en tu banco es incorrecto o no reconoces el pago, comunícate con la tienda y trata de solucionar el problema con ellos.
3. Si no puedes solucionar el problema con la tienda, puedes rechazar el pago.
   • Si el pago se realizó con tu tarjeta de débito o crédito, tu cuenta bancaria o cualquier otra forma de pago guardada en la Billetera de Google, puedes rechazar el pago. Descubre cómo informar un problema.

Paso 4: Reclama los pagos que hayas hecho con Google Pay

Si sospechas que fuiste víctima de una estafa o un cargo fraudulento de Google Pay, comunícate con tu banco o proveedor de la tarjeta de inmediato para reclamarlo. También puedes denunciar sitios web sospechosos a Google. Obtén más información para denunciar sitios web sospechosos.