Si crees que se ha realizado una compra o se ha enviado o recibido dinero de manera fraudulenta, puedes impugnar la transacción. También puedes cancelar algunos de tus pagos a través de Google Pay.
Paso 1: Comprueba si la transacción se ha completado
- No se puede disputar una transacción hasta que no se haya completado.
- El importe que se muestra en las transacciones que se están procesando es temporal y puede variar.
- Después de cancelar un pedido o un pago, puede que tarde un tiempo en abonarse en tu cuenta.
Paso 2: Comprueba si la transacción la ha realizado alguien que conoces
Si un miembro de tu familia o un amigo han tenido acceso a tu cuenta de Google o a tu método de pago y han completado una transacción, consulta la sección correspondiente que indicamos más abajo.
Cancelar una compra de Google
Importante: Esta información está destinada a particulares, no a empresas. Para obtener más información sobre Google Pay para empresas, visita el Centro de Ayuda del centro de pagos.
Cancelar una suscripción de Google
Importante: Al cancelar una suscripción, no se reembolsa el importe de los pagos completados. Las cancelaciones no se pueden deshacer, pero siempre puedes volver a suscribirte.
Más información sobre cómo cancelar una suscripción de Google
Cancelar un pago realizado a una empresa con la aplicación Google Pay
Impugnar o denunciar un pago que no se ha autorizado
Disputar el pago de productos de Google
Impugnar una transacción que no reconoces con la aplicación Google Pay
Si encuentras una transacción en Google Pay que no reconoces, sigue estos pasos:
- Compara el importe de la transacción de Google Pay con los registros del portal o la aplicación de banca online de tu entidad bancaria.
- No utilices extractos bancarios ni recibos físicos, ya que podrían estar obsoletos.
- Si la cantidad que aparece en el portal de tu entidad bancaria no es correcta o no reconoces el cargo, ponte en contacto con el comercio e intenta solucionar el problema con su ayuda.
- Si no consigues resolverlo con el comercio, puedes presentar una disputa.
- Si en la transacción se ha usado tu tarjeta de débito o de crédito, tu cuenta bancaria u otro método de pago vinculado a tu cuenta de Google Pay, puedes presentar una disputa.
- Si en la transacción se ha usado tu tarjeta de saldo de Google Pay
, rellena este formulario para presentar una disputa.
- Este formulario es exclusivo para las disputas de saldo de Google Pay. Antes de enviarlo, confirma que la transacción se ha hecho con tu saldo de Google Pay. Más información sobre cómo comprobar si una transacción se ha realizado con tu saldo de Google Pay
, rellena este formulario para Impugnar dinero enviado a un amigo con la aplicación Google Pay
Puedes impugnar transacciones que hayas realizado.
Tip: For international payments, contact Wise support.