Sie können nicht autorisierte Google Pay-Transaktionen anfechten und bestimmte Zahlungen stornieren.
Schritt 1: Prüfen, ob die Zahlung eingegangen ist
- Sie können eine Zahlung erst dann anfechten, wenn sie abgeschlossen ist.
- Der Betrag für Zahlungen, die noch in Bearbeitung sind, kann sich noch ändern.
- Wenn Sie eine Zahlung stoppen, kann es einige Zeit dauern, bis Sie Ihr Geld zurückerhalten.
Schritt 2: Prüfen, ob die Zahlung von einer Person erfolgte, die Sie kennen
Wenn ein Familienmitglied oder Freund Ihr Google-Konto oder Ihre Zahlungsmethode verwendet hat, lesen Sie unten den entsprechenden Abschnitt.
Ein Google-Abo kündigenWichtig: Diese Funktion ist nur für natürliche Personen, nicht für Unternehmen verfügbar. Informationen zu Google Pay für Unternehmen finden Sie in der Zahlungscenter-Hilfe.
- Google Play-Zahlung stornieren
- Erstattung für YouTube beantragen
- Informationen zu anderen Google-Produkten finden Sie in der Google-Hilfe.
Wichtig: Wenn Sie ein Abo kündigen, erhalten Sie keine Erstattung für bereits getätigte Zahlungen. Wenn Sie ein Abo gekündigt haben, können Sie es nicht mehr reaktivieren. Sie können sich aber jederzeit wieder neu registrieren.
Schritt 3: Eine Zahlung anfechten, die Sie nicht getätigt haben
Eine Zahlung für Google-Produkte anfechtenWenn Sie der Meinung sind, dass jemand eine Google Pay- oder YouTube-Zahlung getätigt hat, von der Sie nichts wussten, können Sie die Zahlung ablehnen. Weitere Informationen zum Melden eines Problems
Eine Zahlung in der Google Pay App oder auf der Google Pay-Website anfechten, deren Legitimität Sie nicht erkennen
Wenn Sie auf der Google Pay-Website eine Ihnen nicht bekannte Zahlung sehen:
- Vergleichen Sie den Google Pay-Zahlungsbetrag mit dem Betrag, der in der Onlinebanking-App Ihrer Bank angegeben ist.
- Prüfen Sie nicht die alten Kontoauszüge oder Belege, da diese möglicherweise falsch sind.
- Wenn der Betrag auf Ihrem Bankkonto falsch ist oder Sie die Zahlung nicht zuordnen können, wenden Sie sich an den Händler, um das Problem gemeinsam zu beheben.
- Wenn Sie das Problem mit dem Händler nicht beheben können, können Sie die Zahlung ablehnen.
- Wenn die Zahlung mit Ihrer Debitkarte, Ihrer Kreditkarte, über Ihr Bankkonto oder mit einer anderen Zahlungsmethode erfolgt ist, die mit Ihrem Google Pay-Konto verknüpft ist, können Sie die Zahlung ablehnen. Weitere Informationen zum Melden eines Problems