Eine Zahlung anfechten, melden oder stornieren

Sie können nicht autorisierte Google Pay-Transaktionen anfechten und bestimmte Zahlungen stornieren.

Schritt 1: Prüfen, ob die Zahlung eingegangen ist

• Sie können eine Zahlung erst anfechten, wenn sie abgeschlossen ist.
• Der Betrag von Zahlungen, die noch verarbeitet werden, kann sich noch ändern.
• Wenn Sie eine Zahlung stoppen, kann es eine Weile dauern, bis Sie Ihr Geld zurückerhalten.

Schritt 2: Prüfen, ob die Zahlung von einer Person erfolgte, die Sie kennen

Wenn ein Familienmitglied oder Freund Ihr Google Wallet oder Ihre Zahlungsmethode verwendet hat, lesen Sie unten den entsprechenden Abschnitt.

Ein Google-Abo kündigen

Wichtig: Diese Funktion ist nur für natürliche Personen, nicht für Unternehmen verfügbar. Informationen zu Google Pay für Unternehmen finden Sie in der Zahlungscenter-Hilfe.

• Google Play-Zahlung stornieren
• Erstattung für YouTube beantragen
• Informationen zu anderen Google-Produkten finden Sie in der Google-Hilfe.

Ein Google-Abo kündigen

Wichtig: Wenn Sie ein Abo kündigen, erhalten Sie keine Erstattung für bereits getätigte Zahlungen. Wenn Sie ein Abo gekündigt haben, können Sie es nicht mehr reaktivieren. Sie können sich aber jederzeit wieder neu registrieren.

Informationen zur Kündigung eines Google-Abos

Schritt 3: Eine Zahlung anfechten, die Sie nicht getätigt haben

Eine Zahlung für Google-Produkte anfechten

Wenn Sie der Meinung sind, dass jemand eine Google Pay- oder YouTube-Zahlung getätigt hat, von der Sie nichts wussten, können Sie die Zahlung ablehnen. Weitere Informationen zum Melden eines Problems

Eine Zahlung, die Sie nicht erkennen, in der Google Wallet App oder auf der Google Wallet-Website anfechten

Wenn Sie auf der Google Wallet-Website eine Zahlung sehen, die Sie nicht erkennen:

1. Vergleichen Sie den Google Pay-Zahlungsbetrag mit den Angaben in der Onlinebanking-App Ihrer Bank.
   • Sehen Sie nicht in alten Kontoauszügen oder Belegen nach, da sie möglicherweise falsch sind.
2. Wenn der Betrag auf Ihrem Bankkonto falsch ist oder Sie die Zahlung nicht zuordnen können, wenden Sie sich an den Händler, um das Problem gemeinsam zu beheben.
3. Wenn Sie das Problem nicht mit dem Händler klären können, können Sie die Zahlung ablehnen.
   • Wenn die Zahlung mit Ihrer Debitkarte, Ihrer Kreditkarte, über Ihr Bankkonto oder mit einer anderen in Google Wallet gespeicherten Zahlungsmethode erfolgt ist, können Sie die Zahlung ablehnen. Informationen zum Melden eines Problems

Schritt 4: Mit Google Pay vorgenommene Zahlungen anfechten

Wenn Sie den Verdacht haben, dass es sich bei einer Google Pay-Buchung um einen Betrugsversuch oder eine betrügerische Abbuchung handelt, wenden Sie sich bitte umgehend an Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller. Sie können verdächtige Websites auch Google melden. Weitere Informationen zum Melden verdächtiger Websites