Pokud se domníváte, že peníze byly zaplaceny, odeslány nebo přijaty podvodem, můžete transakci reklamovat. Některé platby lze zrušit ve službě Google Pay.
Krok 1: Zkontrolujte, zda byla transakce dokončena.
- Proti transakci nelze podat námitku, dokud není dokončena.
- Částka uvedená u transakcí, které se stále zpracovávají, není konečná a může se změnit.
- Po zrušení objednávky nebo platby může chvíli trvat, než bude částka znovu připsána na váš účet.
Krok 2: Zkontrolujte, zda transakci neprovedl někdo, koho znáte.
Pokud měl člen rodiny nebo přítel přístup k vašemu účtu Google či platební metodě a provedl transakci, přejděte do příslušné sekce níže.
Zrušení nákupu služeb Googlu
Důležité: Tyto informace jsou určeny jednotlivcům, ne firmám. Další informace o službě Google Pay pro firmy najdete v centru nápovědy centra plateb.
Kontaktujte tým podpory příslušné služby.
Zrušení předplatného Google
Důležité: Když zrušíte předplatné, dokončené platby vám nebudou vráceny. Zrušení nelze vrátit zpět, ale vždy se můžete k odběru přihlásit znovu.
Zrušení platby firmě prostřednictvím aplikace Google Pay
Chcete-li zrušit, nahlásit nebo podat námitku proti platbě, kterou jste provedli v obchodě, na webu nebo v aplikaci, kontaktujte obchodníka, u kterého platba proběhla.
Podání námitky nebo nahlášení platby, kterou jste neschválili
Reklamace platby za služby Google
Pokud se domníváte, že některá platba za službu Google (např. Play nebo YouTube) byla provedena podvodně, můžete transakci reklamovat.
Námitka proti transakci, kterou nepoznáváte v aplikaci Google Pay
Pokud v aplikaci Google Pay narazíte na transakci, kterou nepoznáváte:
- Porovnejte částku transakce v Google Pay se záznamy v internetovém bankovnictví nebo aplikaci vaší finanční instituce.
- Nespoléhejte na fyzické výpisy z bankovního účtu nebo účtenky. Nemusí být aktuální.
- Pokud je částka na portálu vaší finanční instituce nepřesná nebo platbu nepoznáváte, kontaktujte obchodníka a zkuste problém vyřešit.
- Jestliže se vám problém nepodaří vyřešit u obchodníka, můžete platbu reklamovat.
- Pokud byla transakce provedena pomocí debetní nebo kreditní karty, bankovního účtu nebo jiné platební metody propojené s vaším účtem Google Pay, můžete podat námitku.
- Pokud byla transakce provedena pomocí karty ze služby Google Pay
, použijte tento formulář k podání námitky společnosti Google LLC.
- Tento formulář je určen pouze pro námitky ohledně zůstatku ve službě Google Pay. Před odesláním zkontrolujte, zda byla transakce provedena ze zůstatku v Google Pay. Podívejte se, jak zjistit, zda byla transakce provedena ze zůstatku v Google Pay.
, použijte tento formulář k Námitka ohledně peněz odeslaných příteli v aplikaci Google Pay
U odeslané transakce můžete podat námitku.
Tip: For international payments, contact Wise support.