Zrušení či nahlášení platby nebo podání námitky proti platbě

Proti neautorizovaným transakcím ve službě Google Pay můžete podat námitku a zrušit některé platby.

Krok 1: Zkontrolujte, zda platba proběhla

• Proti platbě nelze podat námitku, dokud není dokončena.
• Částka uvedená u plateb, které se stále zpracovávají, se může změnit.
• Když platbu zastavíte, může chvíli trvat, než vám budou peníze vráceny.

Krok 2: Zkontrolujte, zda platbu neprovedl někdo, koho znáte

Pokud váš účet Google nebo platební metodu použil někdo z rodiny nebo přítel, přejděte do příslušné sekce níže.

Zrušení nákupu služeb Googlu

Důležité: Tato možnost je určena pro jednotlivce, nikoli pro firmy. Informace o službě Google Pay pro firmy najdete v centru nápovědy Centra plateb.

• Zrušení platby v Google Play
• Žádost o vrácení platby na YouTube
• Pokud potřebujete poradit ohledně jiných služeb Google, navštivte centrum nápovědy.

Zrušení předplatného Google

Důležité: Když ukončíte předplatné, peníze za již provedené platby vám nebudou vráceny. Pokud se rozhodnete předplatné ukončit, nelze to vrátit zpět. Vždy se k němu ale můžete zaregistrovat znovu.

Jak zrušit předplatné Google

Krok 3: Podejte námitku proti platbě, kterou jste neuskutečnili

Reklamace platby za služby Google

Pokud se domníváte, že někdo provedl platbu přes Google Pay nebo YouTube, o které jste nevěděli, můžete platbu odmítnout. Podívejte se, jak nahlásit problém.

Podání námitky proti platbě, kterou nepoznáváte, v aplikaci Google Pay nebo na webu Google Pay

Pokud na webu Google Pay narazíte na platbu, kterou nepoznáváte:

1. Porovnejte částku platby v Google Pay s částkou, kterou uvádí vaše banka v aplikaci internetového bankovnictví.
   • Nespoléhejte na staré výpisy z bankovního účtu nebo účtenky. Mohou být nesprávné.
2. Pokud je částka uvedená ve výpisu z bankovního účtu nesprávná nebo platbu nepoznáváte, obraťte se na obchod a zkuste problém vyřešit.
3. Pokud se vám problém s obchodem nepodaří vyřešit, můžete platbu odmítnout.
   • Pokud byla platba provedena pomocí debetní nebo kreditní karty, bankovního účtu nebo jiné platební metody propojené s vaším účtem Google Pay, můžete platbu odmítnout. Podívejte se, jak nahlásit problém.