Pokud se domníváte, že peníze byly zaplaceny, odeslány nebo přijaty podvodem, můžete transakci reklamovat. Některé platby lze zrušit ve službě Google Pay.
Krok 1: Zkontrolujte, zda byla transakce dokončena.
- Proti transakci nelze podat námitku, dokud není dokončena.
- Částka uvedená u transakcí, které se stále zpracovávají, není konečná a může se změnit.
- Po zrušení objednávky nebo platby může chvíli trvat, než bude částka znovu připsána na váš účet.
Krok 2: Zkontrolujte, zda transakci neprovedl někdo, koho znáte.
Pokud měl člen rodiny nebo přítel přístup k vašemu účtu Google či platební metodě a provedl transakci, přejděte do příslušné sekce níže.
Zrušení nákupu služeb Googlu
Důležité: Tyto informace jsou určeny jednotlivcům, ne firmám. Další informace o službě Google Pay pro firmy najdete v centru nápovědy centra plateb.
Kontaktujte tým podpory příslušné služby.
Zrušení předplatného Google
Důležité: Když zrušíte předplatné, dokončené platby vám nebudou vráceny. Zrušení nelze vrátit zpět, ale vždy se můžete k odběru přihlásit znovu.
Podání námitky nebo nahlášení platby, kterou jste neschválili
Reklamace platby za služby Google
Pokud se domníváte, že některá platba za službu Google (např. Play nebo YouTube) byla provedena podvodně, můžete transakci reklamovat.
Námitka proti transakci, kterou nepoznáváte v aplikaci Google Pay
Pokud na stránkách Google Pay narazíte na transakci, kterou nepoznáváte:
- Porovnejte částku transakce v Google Pay se záznamy v internetovém bankovnictví nebo aplikaci vaší finanční instituce.
- Nespoléhejte na fyzické výpisy z bankovního účtu nebo účtenky. Nemusí být aktuální.
- Pokud je částka na portálu vaší finanční instituce nepřesná nebo platbu nepoznáváte, kontaktujte obchodníka a zkuste problém vyřešit.
- Jestliže se vám problém nepodaří vyřešit u obchodníka, můžete platbu reklamovat.
- Pokud byla transakce provedena pomocí debetní nebo kreditní karty, bankovního účtu nebo jiné platební metody propojené s vaším účtem Google Pay, můžete podat námitku.